xx年县政务服务管理局工作总结及xx年工作要点

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1、XX年县政务服务管理局工作总结及XX年工作要点　　XX年县政务服务管理局工作总结及XX年工作要点 　　今年以来政务服务管理局在县委、县政府的正确领导下，在州政务服务管理局的关心支持下，在县直各部门和乡镇的大力支持下，认真学习十八大及十八届三中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，结合我局职能职责，以政务服务中心、公共资源交易中心为平台，以提高政府系统整体工作水平为目标，按照“巩固完善、拓展创新、务实高效”的原则，采取制度化、标准化、规范化、常态化的方式，重点抓好行政审批制度改革、政务公开、行政成本控制、行政绩效管理、

2、政务服务中心和公共资源交易中心建设、公共资源交易、重点岗位和关键环节监控、廉政建设、行政问责等方面的工作，进一步拓展工作内容、完善制度。着力在提升效率、促进规范、创新服务、构建机制等方面下功夫，不断推进政务公开和政务服务工作，切实为广大群众和投资者提供“优质、高效、便捷、文明”的政务服，为促进我县经济和社会又好又快发展作出积极贡献。现将我局XX年工作总结及XX年工作计划如下： 一、XX年工作开展情况及成效 　　按照省、州的总体部署和要求，我县政务服务管理体制上设为“一局两中心”，即成立县政务服务管理局，下设县政务服务中心、公共资源交易中心；乡镇成立为民服务中心，村级

3、设立为民服务站。XX县政务服务管理局为县人民政府直属的正科级行政机构，主要负责政府自身建设、政务服务中心、并联审批工作和管理XX县公共资源交易中心。依照要求，XX年10月份政务服务管理局正式办公运转，XX年12月28日，县公共资源交易中心正式投入运转。 政务服务中心的管理和运行 　　1、到目前为止，我县政务服务中心进驻的有工商、发改经信、计生、药监、卫生、住建、环保、林业、人社、交通、气象、国土、移民、文体、水务、消防共16个部门。中心共17名窗口工作人员，实行定员、定岗、定责管理，入驻部门逐部实现人进中心、盖章进中心、所有手续进中心。推进行政审批事项集中办理。按照

4、“应进必进，进必授权”和“两集中，两到位”的要求，积极推进我县行政审批事项和公共管理服务事项进驻政务服务中心集中统一办理，极大方便了办事群众，群众满意度不断提高。 　　2、我县政务服务中心自XX年12月28日投入运行以来，以政务服务中心标准化和推进“两集中、两到位、三进中心”为载体，创新工作思路，减少办事程序，提高办事效率，切实为企业和群众提供优质高效的政务服务。截止XX年11月30日，共受理办件20815件，其中涉及到行政许可审批的有4123件、非行政许可审批的有10283件、便民服务的有6409件，各项办结率都为100％。做到无投诉、无超期办件、无违规审批，得到

5、各级领导和群众的肯定和好评。 3、完善制度，着力提高办事效率 　　一是在制度上，细化完善了《责任追究制度实施细则(试行)》、《首问负责制度实施细则》、《一次告知制度》、《首问事项登记制度》、《服务双岗制度》、《去向留言制度》、《限时办结制度》等相关配套制度。建立了《会议制度》、《请假制度》、《窗口工作人员考核实施办法》和《宣传报道办法》等4项制度。在窗口工作人员管理上，实行上午和下午时段指纹签到考勤。在工作业务管理上，实行办件报告制，于每月25日前上报局办公室，办公室对办件跟踪督查管理，促进办件质量提高。在考核上，设置了《XX县政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》

6、，每月一次对窗口工作人员进行考核，考核结果将作为年度评议和评优的依据。 　　二是强化培训，提高队伍素质。定期和不定期开展学习和培训，涉及行政审批、相关政策法规、重要文件精神、服务规范、廉政建设等内容，促进了工作人员综合素质的提高，提升了服务质量和工作水平。 4、认真落实“三项制度” 　　一是首问负责制。在窗口设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责。首问责任人负责对前来咨询、办事的人员能够主动热情，仔细耐心地解答申请人的询问，及时办理审批事项，凡需当事人递交文字材料的，按照示范文本，指导申请人填写有关申报材料；对材料齐全的即办件予以当场办结；属于承诺件的则负责出具受

7、理通知书，代表本部门做出承诺；对手续、材料不齐的，负责向申请人一次性告知。对不属于本单位或本人职责范围的事项，应说明理由、告知具体承办单位、提供联系电话，必要时引领前往。切实做到首问责任制全覆盖。 　　二是实行限时办结制。限时办结制要求进驻中心的所有部门，要严格按照规定的时间、程序和要求将所有行政审批、行政许可、公共服务事项等处理；目前业务专线已接入中心，保障了并联审批及其他审批事项的网上审批，网上传输。以此进一步提高办件的办结速度。按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。按照限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则。 　　三是实行服务承诺制。各窗口根据