联想电脑延长保修方案.doc

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1、联想（北京）有限公司客户支持中心商用台式支持处联想电脑延长保修方案一、关于联想联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成，联想电脑销量从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅。2008年7月，美国《财富》杂志评出2008年度世界500强企业，联想集团成为进入500强的首家来自充分竞争领域的中国民营企业。联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，通过自主长信，不断改善经营，为社会发展做出贡献。面对新的时代，联想将秉承“成就客户、创业创新、正直互信、多元合作”的坚定信念

2、，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业。联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。二、关于联想服务作为卓越IT-5-联想（北京）有限公司客户支持中心商用台式支持处服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能

3、化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998年起，连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。更多联想服务介绍三、联想延长保修服务介绍1、什么是联想延保服务？联想延保服务是由联想厂家延长产品保修期的服务，是在国家规定的厂家保修期结束后再延长保修期的服务。2、联想延长保修服务

4、特色有什么？更安心：联想延展保修服务计划从出厂整机保修服务期终止之日开始，为您提供优质，完善的保修服务，免去您的后顾之忧。更省钱：购买联想延展保修服务的商品后，您在维修时无需支付任何额外费用。更方便：如果您购买的被保商品发生故障，您只需与联想当地的客户服务中心联系，将为您安排维修服务。3、联想延长保修服务对我公司的好处？⑴更省钱：购买联想延展保修服务的产品后，机器出现硬件故障时无需支付任何额外费用。-5-联想（北京）有限公司客户支持中心商用台式支持处节省无谓的维修费用：①、计算机的使用周期在3~~5年时间内，由于部件老化、工作环境等因素，联想主机的整体故障率也会随着增长。其

5、中，主要故障集中在主板、电源、硬盘。原厂部件相对较高（购买部件的价格几乎和购买新机器差不多）。平均每台主机的维修费用成本为500元左右（和服务站了解故障率所得数据）。②、对于过保（超过联想服务保修期）的主机，联想维修人员每上门一次需交费100元上门服务费。这样算下来，平均每台主机在过保后的总体维修费用为600元左右。如何才能省去一些不必要的费用呢？联想延保服务会帮您解决这个问题。每台主机只需交付338元（在保之内的开天电脑费用，不含显示器）平均每台主机的维修费用节省600-338=262元。假如贵单位共有联想主机50台，总体节省费用为：（600-338）*50台=13100

6、元。　主要部件（以某一机器为例，由于配置有所不同，此价格为大概价格）　上门费用合计部件名称主板内存硬盘电源CPU显示卡主要部件总计1004434部件信息E945GZmATX主板1GB/DDRII667内存160G8M7200SATA2硬盘180W电源INTELPDCE2180CPU-5-联想（北京）有限公司客户支持中心商用台式支持处价格884500100035016004334延保一年1930　延保两年3380　③、对于延保的机器，维修时效要优于保外机器，保外备件存在一定的短缺可能（保外备件厂家会根据市场需求停产或减少供应）。而延保机器享受的是与新购机一样的原厂维修服务（即

7、由联想指定客户服务中心提供上门服务）：即接到用户报修，客服需要2小时确认上门时间，48小时内解决机器硬件故障等等。节省因维修机器而浪费的工作时间：两年（730天）的延保服务价格为338元，划成天的话每台机器的成本不足5角钱，延保的机器相当于花338元买了一台有两年保修的机器；而如果机器不延保的话，机器坏了，只能等维修站的保外备件到货后才能修好机器，会影响到公司的正常办公和工作实效。⑵更方便：如果购买的被保商品发生故障，只需与联想当地的客户服务中心联系，厂家将安排免费上门维修服务（主要部件享受免费保修）。四、推荐服务