doc-《威可特汽车热交换器制造公司ts16949-2009质量管理手册》(65页)-质量制度表格

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1、章节标题页码目录1一概述21.1质量手册的目的与作用31.2公司简介1.3管理者承诺1.4经营理念、质量方针、质量目标1.5管理者代表任命书1.6顾客代表任命书1.7公司组织架构图1.8职责与权限1.9质量手册的制定、发行和管理二质量管理体系范围三质量手册引用标准、术语和定义四质量管理体系五管理职责六资源管理七产品实现八监视、测量与分析附件一顾客特殊要求附件二质量体系程序文件编号清单质量管理体系过程职责分配1.1质量手册的目的与作用为提升公司的整体质量管理水平，有力的推动和落实ISO/TS16949:2009质量管理体系，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，超越顾

2、客的需求和期望，进而增加公司的竞争力，提升公司整体经营业绩。为此，依据ISO/TS16949:2009标准以及顾客的特殊要求，接合本公司的实际运作编制了本质量手册。本手册规定了质量管理体系的基本结构和总体要求，规定了公司的质量方针和质量目标，确定了公司质量管理所需要的过程，识别了顾客导向过程、支持过程和管理过程，并确定了过程之间的顺序和相互关系，明确了文件化要求，并对应展开了标准条款在公司各项管理活动中的应用：是实施、保持和改进质量管理体系应该长期的遵循的文件。本质量手册是本公司的质量管理体系的一级文件，她阐明了质量管理体系的活动范围和要求。是本公司质量管理体系的纲领性和法律性文

3、件，经总经理批准后生效，全公司各部门及人员必须严格遵照执行。本手册可作为：1.公司内部质量管理体系的指导思想和纲要。2.就质量管理体系要求及实施方法进行全公司培训文件。3.为质量管理体系审核提供依据。4.证明本公司的质量管理体系满足国际标准要求和顾客要求的依据。5.对外展示公司质量管理体系和质量保证的企图和决心。1.2公司简介公司名称：总经理：地址：邮政编码：电话：传真：生产能力1.3管理承诺为有力的推行和落实ISO/TS16949:2009质量管理体系，公司最高管理层承诺通过以下活动，来确保建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性：a)通过顾客PFMEA过程，确定产品和过程的特

4、殊特性，向企业传达满足顾客和法律、法规的重要性；b)依据《经营计划控制程序》、《管理评审控制程序》，更新和维护质量方针，同时建立质量目标；a)结合质量体系的评估活动，定期进行管理评审；b)按《顾客满意度调查控制程序》来确保维护和持续改进质量管理体系所需的资源；c)跟踪产品实现过程以及影响实现过程有效性和效率的过程指标，并持续改进；d)任命管理者代表和顾客代表：以确保质量管理体系的建立和实施，并确保顾客的要求得到满足；e)依据《纠正和预防措施控制程序》以及《内部审核管理程序》以确保整个公司的体系可以得到有效的持续改进。1.4经营理念、质量方针和质量目标公司经营理念公司秉着以诚信为原

5、则、以务实为作风、以主动为精神、以质量为根本、以创新为动力、以发展为出路之经营理念。诚信----对顾客、对员工、对经营者提供真实的信息，说到一定做到；务实----实事求是、善用资源、快速高效、及时解决顾客问题；主动----发自内心、主动积极、群策群力、快速反应；质量----追求产品质量，更讲究做人质量；创新----社会不断进步，我们敏锐扑捉、探索求新，不断开发新产品，创造顾客价值；发展----公司与顾客、员工共同发展，创造三盈的局面。公司最高层表示，公司将以“诚信”、“务实”与“主动”对待所有员工、顾客、经营者，以“品质”、“创新”与“发展”，积极追求经营效率，提升顾客满意度，创

6、造顾客的竞争力，使“威可特公司”成为具有“生命力、创造力、竞争力”的企业，最终达到永续经营。质量方针全员参与持续改进精益求精顾客满意质量方针说明：全员参与---公司组织内所有部门成员皆赋予与质量相关的权责，并提供合适的资源，使全体员工能够充分参与质量活动。持续改进---持续改进企业体制，创造竞争优势，不断地进步。精益求精---“没有最后，只有更好”，在产品质量、效益、成本与交期上追求完美，提供顾客更好的产品和服务。顾客满意---全力配合顾客，有效利用资源，以最大程度满足顾客要求。公司质量目标产品一次合格率≥96%（一次提交合格率/一次提交总数）；产品最终合格率≥99.6%（最终产

7、品合格数/投入总数）；销售退回率≥1%（销售退回数量/总销售数）；顾客满意度平均≥80分（一次调查顾客的满意度的平均值）；与每年低的管理评审会议对质量目标的达成情况进行检讨，有各与会部门和人员提出公司次年度质量目标，并根据经营计划和公司质量目标层层分解落实至各职能部门，使之贯彻于质量管理体系中。具体见经营计划中的《公司质量目标和各部门质量目标》。1.5管理者代表任命书任命书遵照ISO/TS16949:2009之规定，根据本公司组织结构与职责的具体情况，经决定，特任命为公司管理者代