信息系统助力鸿星尔克渠道模式成功转型

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信息系统助力鸿星尔克渠道模式成功转型周清湘首席信息官1 提纲企业简介行业标杆核心业务管理愿景解决方案实施过程投资回报功能应用2 企业简介3鸿星尔克集团创立于2000年6月，总部位于国际花园城市—厦门，经过多年励精图治，目前已发展为集研发、生产、销售为一体、员工逾2万人的大型服饰集团。集团在全世界拥有店铺7000余家，产品行销欧洲、东南亚、中东、南北美洲、非洲等国家和地区，在全球100多个国家拥有商标专有权，品牌价值突破100亿，并相继斩获“中国500最具价值品牌”、“亚洲品牌500强”、“《福布斯》亚洲200佳”等殊荣。核心价值观诚信创新协同高效2000-2005品牌快速成长企业成功上市企业演变发展阶段使命倡导年轻、时尚、阳光的生活方式2018-2006-2011打造全球领先服饰品牌全国渠道布局奠定行业领先商品零售升级跻身行业五强商业模式创变2012-2017 行业标杆4快时尚模式：强调快速跟随市场，设计多款新品。数周内设计打版小批量生产配送终端。平价仓储式快销模式：强调客户体验，结合平价准流行产品，旨在打造仓储式销售和高效的供应链体系。虚拟经营模式：强调品牌引导，概念与广告，结合适度流行的要素。市场概念广告策略营销组合设计供应链体系产品管控渠道管理。 核心业务5客户需求搜集设计与市场检验打样、小批量多品种生产高效的渠道与终端综合分析与协调了解消费者功能需要、价格需求、风格及设计元素，紧跟行业流行趋势。计划内设计、跟随性设计、创新性设计，设计的市场反应与调整，面料、结构性采购介入。货品流向与调整，动销分析与补货，价格监控与调整，促销效果分析。剪裁、打版确认，订单过程管理、物料与采购管理。直营门店、加盟店铺、混合渠道及网络分销体系管理。 管理愿景6业务应用系统集成信息系统数据总线（中间件、XML、Websevice、RFC）（客户、供应商、员工、合作伙伴、产品、店铺）企业门户社交媒体知识管理流程集成搜索引擎AFSSNC基础设施虚拟化、局域网络、信息安全、存储、备份、“云”服务、视频会议、监控系统供应商关系仓储管理供应商协同绩效管理运输管理战略管理商业分析电子商务客户关系商品计划财务管理制造执行RPASPLMSRMCRMOMSCRMEPMobileMESVICHCMMDMWMSTMSEKMCDP移动应用官方网站零售管理订货会管理渠道管理生产管理流程管理人力资源ISRPOSBWBO 解决方案-渠道转型7资金管理企业生命线库存管理存货是负债价格管理商品窜货利润持有遏制赝品品牌保护商品流通效益最大化陈列与补货营销最优化 解决方案-支持方案8存货管控遏制赝品商品流通陈列与补货增加销量开源资金管理价格控制ERPCRMBI效益最大化节流预算管理收支管理库存管理补货管理价格管理波次管理收银管理陈列管理促销管理营销分析OMSPLM…… 实施过程92010以前2011201220132014ERP系统功能扩展财务共享数据分析零售HCM会员管理互联网支付线下CRM2015移动应用线上CRM社交媒体渠道管理终端补货财务共享SAP升级同安ERP机房建设物流弱电机房搬迁AIP系统WMS系统泉州HCMOMS更换合同管理PLM系统OMS系统商品计划WMS系统翔安工业区弱电建设IT制度建设门户优化信息安全ERP优化总部HCMPLM系统商品计划AFS优化ISR优化EPOS优化AFS实施ISR实施EPOS实施BW实施BO实施门户实施财务核算VIC系统OA系统其它应用 投资回报10实现分（子）公司财务集中管理适应企业不断变化发展的管理平台确保经营管理数据及时、准确输出达成物流、资金流、信息流的统一构建了实时集成的信息管理平台改善企业IT管理与系统应用基础管理提升工作质量指标实施前实施后基础数据准确率76%99%原材料短缺率12%3%生产余料下降5%0.4%库存准确率92%99.98%终端数据确率76%99%工作效率指标实施前实施后生产成本核算8天1天财务月末结账8天2天订单满足率78%93%费用处理周期25天18天销售行为执行58%95%店铺补货及时率82%89%经济效益指标实施前实施后资金周转率136天121天销售费用下降——2.6%商品平均折扣率45%52%财务费用下降——62%过季库存占比11%7.5%当季商品售罄率69.23%73.45% 功能应用-ERP（制造AFS）11生产管理BOM管理订单管理物料管理主数据管理采购管理销售管理订单管理交货管理人力资源管理组织管理工序管理薪酬管理考勤管理人事管理库存管理财务管理总帐管理应收管理应付管理出具开票排单管理费用管理资产管理成本控制供应商协同成品采购计划供应商绩效评估进度跟踪面辅料采购计划 功能应用-ERP（零售ISR）12物料管理主数据管理采购管理销售管理订单管理交货管理库存管理财务管理总帐管理应收管理应付管理出具开票费用管理资产管理发票校验自动补货经销商协同销售管理调拔管理库存管理 功能应用-EPOS（终端零售）13门店零售官方商城换季管理陈列执行陈列督察陈列规划陈列管理价格监控物料管理店铺KPI销售管理会员积分促销活动会员资料会员及促销会员消费礼券管理库存盘点采购入库自动补货销售出库库存管理其他收入外部费用内部转账内部费用资金管理参数管理门店日结人员管理门店信息基础信息ERPCRM支付系统（微信、支付宝）发货信息订单信息库存信息库存信息产品信息补货信息价格信息订单信息配送信息会员信息支付指令用户信息支付结果移动应用数据采集 功能应用-WMS（仓储管理）14业务规则基础数据产品档案客商档案入库管理到货单库存管理库存移动库存调整库存转移批次管理出库管理出库单集货位波次计划ASN编码组装车单库位架构规划管理配置参数定时器自定义功能任务管理补货任务上架任务移库任务拣货任务盘点任务 功能应用-PLM（产品生命周期）15产品管理设计图稿管理设计任务进度管理产品工艺包管理季节管理创意管理色版管理开发任务进度管理产品成本管理材料管理材料开发业务数据材料打色业务数据管理材料/颜色组合库系统集成ERP集成产品开发日历管理品类规划管理基础库管理季节库产品库颜色库版型库供应商库缝制工艺库材料库 功能应用-EP（集团门户）16审批流程资讯管理新闻通告服务管理员工自助服务业务管理店铺管理道具管理物料管理业务资讯知识管理知识文档培训教程问题库帮助支持平台流程制度行政类财务管理类信息管理类人力资源类接口管理ERP接口POS接口销售类法务类生产类会议室预定派车服务内部满意度门店管理产品图片管理财务共享平台管理办公用品管理IT耗材管理短信服务企业文化APP接口CRM接口 功能应用-OMS（电商ERP）17 功能应用-人力资源（集团）18 功能应用-人力资源（生产基地）19考勤管理组织管理人事管理组织设置与维护休假时间管理岗位设置与维护出差时间管理加班时间管理试用期转正人员新进人员信息维护人员调入、调出人员离职人员异动行政奖惩劳动合同管理工序管理鞋业工序管理考勤异常管理服装工序管理薪酬管理计件人员薪酬核算计时人员薪酬核算绩效奖金核算年终奖金核算 功能应用-人力资源（分公司）20组织机构岗位体系管理员工人事信息员工考勤管理薪酬福利管理分公司人力资源基础信息同步工作流管理考勤排班数据展示分公司门户系统电子表单数据流交互门店信息管理财务相关集成集团人力资源 功能应用-HCM（接口部署）21员工申请休假时间管理流程出差时间管理流程加班时间管理流程考勤异常管理流程门户系统员工打卡打卡地点存储打卡数据导出接口考勤机任务处理平台休假信息导入接口出差信息导入接口加班信息导入接口打卡信息导入接口接口开发读取数据考勤数据状态标识筛选数据休假信息加班信息刷卡数据替换信息计划工作时间假期日历打卡数据班次管理界面时间核算系统配置考勤管理员考勤管理员考勤报表薪酬核算SAPHCM报表 功能应用-线下CRM（客户关系管理）22APPCRM店铺信息店铺信息巡店工单巡店报告待跟进事项财务信息店铺信息更多信息巡店执行巡店计划巡店工单随机巡店待跟进事项待跟进事项附件费用待我处理陈列方案运营方案数据管理与集成检查项组织SAP集成员工职位业务提醒APP集成企划方案营销企划子营销企划波段促销活动市场活动附件目标市场、商圈管理商圈竞品采集计划采集工单计划巡店巡店报告例行巡店经我提交流转详细店铺日志店铺日志销售情况收银交接库存交接未完成事项当日主推款子运营方案附件活动巡店计划待跟进事项附件商圈信息活动费用巡店计划店铺全景统计POS功能APP查询商圈采集竞品采集标准查询陈列标准巡店报表促销同步门户集成 功能应用-全渠道整合23渠道管理渠道营销渠道销售营销跟踪财务结算服务管理店铺管理智能分析合作伙伴招募合作伙伴注册合作伙伴资料培训与认证店铺管理战略计划制定营销资源管理营销活动管理促销管理内容资料管理商机分配活动管理协作机会管理需求预测报价和特价申请渠道订单管理销售数据管理渠道库存协同数据质量管理价格保护返点返利运输和借代促销跟踪营销费用冲销和结算合作商佣金自助服务知识库管理事件和问题追踪保修合同管理退货管理绩效评估销量汇总汇报销售费用/佣金现场巡店管理渠道信用管理回款计划跟踪目标管理营销策划管理线索管理合作伙伴评估终端资产现场服务终端营销会员管理会员服务会员营销服务请求店铺运营满意度调查市场调研营销运营管理业务统计客户分析营销分析销售分析服务分析财务分析店铺分析业务监控服务请求KPI仪表盘投诉管理接触渠道网站电商短信eMail直邮业务员APP微信POS合作伙伴CC 功能应用-直营管理24 功能应用-加盟管理25 功能应用-线上CRM（电商）26线上CRMOMS营销活动营销项目结果反馈活动模板主动营销交易关怀订单催付订单监控订单中心商品分析销售分析客人分析商务智能异常处理会员管理角色管理事务处理用户管理我的事务客户服务外部数据微博营销会员营销微信营销社交媒体黑名单RFM指标标签管理客户信息数据管理微信平台微博平台短信/邮件发货信息订单信息粉丝互动营销活动售前交互会员营销会员收集活动推送结果反馈天猫、京东、拍拍，当当等结果反馈请求输入 功能应用-线上CRM效果27 功能应用-电商系统集成28 功能应用-会员管理2929会员资料新增会员修改会员会员卡卡级定义升级管理消费查询券查询有效期管理积分及兑换积分规则积分调整积分查询积分兑换会员服务基本服务会员关怀信息处理Email处理SMS处理会员升级礼品跟踪微信处理会员和卡会员维护制卡管理忠诚度引擎换算规则兑换规则等级设置会籍管理礼管管理礼品库存礼品使用礼品查询礼品信息促销折扣规则服务功能管理功能微信微博EPOS官方网站官方商城应用集成营销活动自动化代金券管理礼券规则礼券领用礼券使用礼券查询接触点（POS、微信和网站）前端系统（社交媒体、客服中心、Email、SMS…） 功能应用-移动应用30应用与管理后台系统管理员日常业务处理权限及用户管理CRM业务人员信息发布实时报表流程审批商机管理我的申请店铺KPI陈列监控店铺信息我的CRM店铺营运巡店待办事宜数据分析功能数据接口移动终端苹果安卓商圈管理消息中心定位考勤员工自助ERP集团门户EPOSBW例行巡店计划巡店随机巡店店铺数据监控店铺日志店铺检查店铺全景竞品数据采集物流看板 功能应用-社交媒体31微信服务号微信支付POS集成营销活动消息推送店铺WIFI投票管理微信企业号在线考试在线课程通讯录导购会员差旅考勤门户集成 功能应用-微信支付32微信支付开发财务对账开发厦门门店试点支付与财务相关功能优化双11微信支付活动2015-052015-042015-062015-092015-11 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