移动服务心得体会 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------移动服务心得体会服务，是企业永恒的主题，是企企业的生命。营业员，是企业业最普通、最平凡的岗位，作作为企业的最前沿，代表着移移动的企业形象，保持本企业业在市场竞争中的优势。在市市场竞争日趋深入的今天，竞竞争的根本就是服务的竞争，，谁服务的好谁就能站稳市场场。我们公司

2、自去年以来来，深入实施“双领先”战略略，不断创新，积极探索，在在服务工作中总结出一套行之之有效的做法。借此机会，与与大家共同探讨和交流，希望望能得到各位领导和同仁的指指点和帮助。强化窗口服服务　提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又又是服务窗口，体现着中国xxx的服务水平。xx一市四四县共有自办营业厅6个，合合作营业厅60个，覆盖全区区的所有乡镇、农场、矿区。。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服服务要以人为本，提高窗口服服务先从用人开始。面向社会会公开招聘素质高、形象好的的营业员，严格选拔，全

3、面培培训，提高营业员综合素质。。建立建全各项考核制度，实实行末位淘汰制，对不合格的的营业员时时进行更新。我们们在社会上公开招聘了三批营营业员，淘汰了12名不和格格的营业员，保证了营业窗口口的服务质量。市公司五五马路营业厅是我们公司最具具规模的主营业厅，环境、设设施、人员等各方面条件都较较好，我们就把它作为服务质----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读--------------------------------------

4、-----------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------质量示范营业厅进行强化管理理，配备业务管理能力强的中中心主任，公司领导及市场部部直接参与管理，坚持“内增增素质、外树形象”的原则，，为了把服务搞的有声有色，，公司推出了一系列互动的学学习、工作方式，让大家都容容入到管理的氛围中来，充分分

5、调动大家的积极性，激发员员工的服务热情，然后总结好好的工作经验和做法，全区推推广，定期组织县公司、营销销渠道等到五马路营业厅实地地学习，学以至用，极大的改改善的全区的服务水平。第二，推行规范化服务。以河河南郑州礼仪服务为标准，以以欧顾德公司礼仪培训为基础础，组织营业员反复学习、实实际演练，一一达标。市场部部每月对全区的窗口服务情况况进行考核，明查暗访，对发发现的问题及时通报、处理，，奖罚分明。坚持晨会制度，，每天早晨十五分钟的晨会，，总结工作，调整营业员的心心态，使营业员能以饱满的精精神状态开始一天的工作

6、。我我们还自己录制了迎宾语和送送宾语，伴随着悠扬的乐曲，，在自办营业厅每天上下班时时播放，效果很好，受到用户户好评。第三，实行首问问负责制。客户的满意是衡量量服务的唯一标准，这就要求求我们的营业员不仅要规范化化服务更要灵活的服务。第一一个接待客户的营业员，要对对客户提出的所有问题一包到到底，对特殊需求的客户特殊殊对待。有一部分重要客户经经常是司机或秘书来代办业务务，而我们的个别业务则要求求必须是机主本人持身份证到到营业厅办理，在这种情况下下，我们要求营业员尽量与机机主本人进行联系确认后可以以办理。在办理积

7、分兑换业务务时，偶尔出现缴费卡短缺，，为方便用户，营业员经常把把自己的现金先垫付给客户，，以达到客户满意。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推荐--------------------

8、----------------------------------第四四，改变工作意识。面对枯燥燥乏味的营业工作，要求营业业员每时每刻都要以愉悦的心心情对待客户，是很难的。针针对营业员年青、有朝气的特特点，我们提出了“工作是娱娱乐，工作是游戏”的新理念念，积极创造一个宽松的工作作环境，变营业员被动服务为为主动服务。在以往营业员星星级考核的基础上，改变考核核、学习模式，针对省公司不不断推出的新业务、新资费，，在每日一题学习时采