省客服中心培训心得体会 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------省客服中心培训心得体会前言：经过过了在邮电学校为期155天的军训和相关基础业业务知识的培训，迎来了了省客服为期20天的客客服方面的培训，如今培培训即将结束，我们也即即将进入各自的工作岗位位，在这20天的培训中中我学到了很多，感受了了很多，也思考了很多．．．．．．．业务学习习：培训的内容包括移移动品牌的介绍，基础业业务，

2、基础业务之计费篇篇，财务知识，知识库架架构及使用技巧培训，增增值业务包括彩铃和无线线音乐盒，新业务课程（（短信，彩信，手机报纸纸，手机桌面助理，moo手机上网、随e行、爱爱贝通、飞信、手机电视视、手机地图、手机证券券、139邮箱），122580综合信息门户简简介，电子渠道基础知识识培训，服务的观念与态态度，投诉抱怨处理技巧巧等方面知识的学习，从从知识体系来说是比较系系统和全面的。在培训训的上课过程中，许多老老师是比较有亲和力的，，记得有一次上计费篇课课程的时候，由于计费对对与我们初学者来说是相相对比较复杂的，特别是是有关国际呼叫转移的计计费问题，大家都弄的有有

3、点乱，后来老师就让我我们自己去慢慢体会，通通过举例子让我们很快的的对其有个大致了解，而而且还把重点放在国内漫漫游部分，因为国内漫游游是基础，只有基础牢固固了，国际漫游知识才会会更加熟练。在上新业务务课程的时候，对与这方方面的知识是必须亲身体体验才会有比较好的感知知，因此上课中老师就让让我们一边用自己的手机机进行操作一边听她讲解----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------6/6------

4、---------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------解，遇到手机无法操作的的就用电脑进行模拟演示示，两者结合使听课的效效果事半功倍。跟班培培训：所谓的跟班培训训就是我们亲身进行体验验客服方面的工作，包括括体验客响、电子渠道、、全球通、普线、125580。在跟班培训的过过程中，我学习了很多，，也收获了很多，同时也也发现我们客户服务的一一些问题并提出一些建议议。在体验的五项中，，我把其

5、分为两大类，一一类是体验移动公司自己己，包括各种硬件和软件件设施，另外一类是体验验客户，包括客户的心理理、客户的需求以及体验验如何与客户进行交流。。在跟班的过程中，我我对我们的话务员表示深深深的崇敬。首先，我的的感觉就是话务员与客户户交流的态度非常好，无无论是遇到什么样的客户户，比如有捣乱的客户、、无礼的客户、蛮横的客客户，她们都能耐心得为为每一个客户服务，真正正体现了“沟通从心开始始”的移动公司的服务理理念。其次，我发现她们们的操作非常熟练，无论论是12580还是100086，无论客户咨询询的是什么问题，她们都都能在第一时间进行操作作，节省用户的时间，真真正

6、体现对每一个客户负负责的尽业精神。再次，，给我的感觉是她们对工工作非常的严谨，对于客客户的问题，如果她们自自己有疑问，总会叫用户户等待一下，经过核实后后再给用户解答或者就是是稍后给拥护直接回电，，这也体现了移动员工办办事一丝不苟的态度。我我可以从她们的办事态度度中理解移动是如何成为为卓越品质的创造者。跟班完之后是进行相关方方面的接话工作，包括112580和普线的接话话。接话是我们直接与客客户进行语音交流，能够够了解顾客的真实问题，----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----

7、--------------------------------------------6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------，同时也能够亲身感受112580系统和v3..0系统的优劣。由于我我们对接话还是比较陌生生的，因此在接125880的时候安排两个人一一个小组进行，这样主要要是能够有个照应，在接接话的过程中，我的感觉觉是虽然12580的系系统可

8、以为客户提供多方方面的帮助，包括天气，