建设银行xx支行2016年度工作总结.doc

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1、建设银行XX支行2016年度工作总结中国建设银行股份有限公司XX支行（以下简称建行XX支行）现有在职员工33人，支行内设职能部门2个：办公室、客户部，下辖2个营业网点：支行营业室和南门分理处，4个自助银行，其中2个附行式自助银行（2个网点均设有一个附行式自助银行），2个离行式自助银行，分别设在富法路丽景佳园和清溪路客运站对面的汇溪园小区，为客户提供24小时存取款服务。同时，营业网点还有个人客户提供登折、查询、转账、打印回单的自助终端机，撙为单位客户提供的自助服务陉的账单机，供客户自助体验让的自助发卡机、智慧柜员机腿。一、依法履职。建行XX支行遵守国家法律法规、谝法

2、律和各顶监管规定以及系葭统规章制度，确保法律法规┃和各项规章制度的贯彻落实扩，主动合规经营，自觉合规帏经营。2016年以来，面阀对XX煤炭经济持续低迷、簿经济发展困难严峻形势，在鲐县委、县政府的正确领导下遽以及县直相关部门的大力帮┞助指导下，建行XX支行党政班子带领全行员工认真贯云彻落实省、市、县相关会议目精神，着力提高干部职工的蒺工作热情，积极开展各项业怨务活动，自始至终以“抓转哕型、促发展、以客户为中心萧”的经营理念，以强化业务喵发展、提升服务为主线，通诛过全行员工的全策全力、艰搽辛努力，各项经营指标取得涟了好成绩，为地方经济建设骷做出了一定的贡献。支行将跻7

3、/7任务指标层层分解落实到网镔点部门、签订行长任期目标蛳责任书，实现分管行长挂钩矾联系部门及网点的工作制，臬要求分管行长帮助网点和部忏门研究抓落实，要求班子带奢着部门、网点一起干，真正厦做到任务落地。最大限度整锺合人力资源，提高了全行员工的工作积极性。积极推行茬团队协作，变等客上门为主邋动上门服务，前后台协同为■客户提供全方位金融服务方§式，主动上门了解客户需求琏，帮助客户分析融资情况，争取客户的理解和支持。时Ο时召开序时进度分析会，查测找不足，时时调整工作思路砭、工作重心，同时分析各块业务短板，提出努力的方向芡，加大工作力度和加快工作レ节奏，提高办事效率，改

4、善病服务质量，最大限度地完成蛩工作任务。二、正风肃纪蕙。建行XX支行全行上下认真开展了三个内容即：严以戬修身，加强党性修养，坚定吟理想信念，把牢思想和行动睹的“总开关”；严以律已，れ严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白▲人”；严以用权，真抓实干社，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新呐形象”，严以修身，严以用饕权，严以律已，谋事要实，创业要实，做人要实等的专题学习。通过学习坚定理想挛信念，教育和引导全行党员钐干部深刻认识“三严三实”藕专题教育的重大意义、丰富火内涵，自觉按照“三严三实鬏”要求加强修养、改进工作嗲作风，把开展“三严三实”

5、专题教育与完成本职工作任务结合起来，做到专题教育他与日常工作有机融合、相互孓7/7促进，两手抓、两不误。教弩育员工要严以律己，严守党ヴ的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”。鹉严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠粮诚、干净、担当的新形象。ǔ在个人自学、深入思考、认帼真准备基础上，每位支部成耨员要结合前期个人学习内容圹进行发言，主要领导做重点磋发言。谈学习心得共促进。驽非党员中层干部、全体党员锸及共青团员都开展了专题学习，并要求每人撰写一篇心塑得体会材料。通过“三严三噢实”等专题教育，全行干部腿员工能认真落实中央八项规虐定，从领导到一般员

6、工形成㈦“人人合规，主动合规”的纶合规意识。三、办事公开拎。银行业作为为大众服务行琛业，这几年来随着竞争加剧矽，建行作为国有大型商业银舆行，各种监管措施非常多、逡非常严，各个部门、各个岗厅位都制定了相关职能职责、服务事项、办事流程、时时蒎接受相关部门多频次的检查辣与整改，要求全行员工坚持噌“五个必须”、落实“五个袍强化”、“两加强两遏制”Ψ、做到重要岗位及重点风险华点的防控，落实“以客户为中心”经营理念。同时建行吏XX支行根据上级行党委的蒗要求实行党员亮旗承诺，一个党员一面旗，创先争优展佳绩。实行党务、行务在支┭行醒目位置公开，让广大职蜿工群众监督。四、工作

7、效迢率。近年来，建行把提高办梃事效率作为助推业务发展的丌途径来抓，在全行上下开展岭了“服务质量年”7/7、活动，推行总行服务质量效能标准阵考核制，支行长及分管行长近到网点参加晨会制度，行领撑导每周定期或不定期必须到茅网点参加晨会指导工作，在贰全行所有网点柜台安装客户褴服务评价器接受客户现场监瞍督评价，总行的服务质量采烃用神秘人按季度现场抽查、挺明查暗访通报方式，省市分诠行服务质量采用远程非现场窝及“飞行”现场检查的方式公进行检查验收，按周通报服唱务效能，按月通报服务量考蚕核评分，对未达标的支行长湛及分管行长、网点及网点负责人及工作人员进行负激励锴措施。达标以