政务服务中心关于“群众办事难”整治工作汇报.doc

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1、政务服务中心关于“群众办事难”整治工作汇报为进一步转变政府职能，提高机关行政效率，优化发展环境，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，县行政服务中心以开展“群众办事”活动为契机不断提升服务水平，进一步规范行政行为，提高行政效能，优化经济发展环境，推进行政审批制度改革，提高工作效率,努力推动我县经济平稳较快发展和社会全面进步。一是精简行政审批事项根据《行政许可法》，按照行政许可事项至少缩减30%；投资项目审批事项至少缩减颖30%；单项行政审批时间躏在各自承诺的时限基础上至床少缩减30%的总体目标，嗓结合我

2、县实际将采取取消、茧暂停实施、转变管理模式、合并等多种形式对全县的行政许可事项和非行政许可事项进行集中清理。二是强化对窗口工作人员在工作纪唧律、服务态度、办事效率等方面的效能监察，认真贯彻哿落实首问负责制、限时办结鹈制、责任追究制、窗口A蹦B岗管理办法等12项制度。认真结合工作实际开展创荑建“党员先锋岗”、“党员绎示范岗”、流动红旗窗口、故争当服务明星等活动，20侗14年评选《红旗窗口》、傣《服务明星》30人次，充恧分发挥党员和优秀窗口、个讨人的带头示范作用，创新工郢作机制、改进服务方式，不卩4/4断提高

3、窗口服务质量。三眚是推行文明用语和“三个一瘵”服务。“三个一”是：“筠一张笑脸、一杯热茶、一声÷问候”。积极推行“三个一脸”暖心暖情服务，把“群众簟找我办事”变为“我为群众奘服务”使群众真正感觉到在甾行政服务中心办事得到“温馨、放心和舒心”。四是莠积极借助网上审批管理系统畜和电子监察系统，强化对行江政审批事项的实时监控，且涌公布群众办事难投诉电话，夕提高审批效能，实现窗口服务“零差别、零推诿、零忌瘥语、零等待、零距离、零投倘诉”等六个零服务和“爱心陷、诚心、细心、耐心、贴心裎”等五心服务。五是建立篙行政审批和社会

4、服务事项“妩绿色通道”。大力简化办事环节，缩减办事时间。行政沉审批或社会服务事项的办理旁涉及到本级政府两个以上部烯门或本部门两个以上内设机埸构的，实行并联审批。建立武由主要负责人牵头的“一站帐式”、“保姆式”综合服务体系，以最快的速度、最优脶质的服务、最简明的流程为埃人民群众提供无偿咨询代理狡、无偿专业代理等便民服务，目前为企业和办事群众全恸程代办60多项事项。六是针对服务对象对审批项目讴政策不熟悉，对办事流程不赃了解的情况，窗口实行审批恝服务“一次性告知”。原先敫申请人来申办所需提供的材┕料，服务册上说明比

5、较简单茧4/4，有的审批事项只是口头一次性告之申办件所需的材料蝾，而一些申请人对要求的资轩料专用名词听不明白不理解骡，往往出现多跑了冤枉路的艿现象。通过对服务对象所需盂提供的材料及相关手续，一次性列出，一次性告明，出醛具书面说明书和示范文本资跚料，让办事群众一目了然，藏明明白白。下步工作打算煸我们将以科学发展观为指剑导，认真开展党的群众路线筠教育实践活动，以开展“群呷众办事难”活动为契机，坚职持“便民、高效、廉洁、规畴范”的服务宗旨，以便民、瘦利民为目标，以严格管理为街手段，进一步完善和拓展“漪中心”服务功能，着

6、力优化吗投资环境，提高行政效率，丢全力打造“办事效率最高、断审批环节最少、对外形象最绛好”的一流行政服务中心。践按照这个工作目标，我们将厅重点做好以下几方面工作：蔗一是抓好行政审批部门对项目代理员的培训和管理，褓不断延伸行政服务职能。进一步完善县、乡、村三级行二政服务代理代办网络，加强印对项目代理员的培训和管理脶，进一步规范代理代办服务舟程序，为企业和群众提供更詹加优质高效的服务。二是饕打造更加畅通高效的行政审︽批“绿色通道”。打造更加忆畅通高效的行政审批“绿色通道”。进一步疏通审批服菹务绿色通道，完善绿色通道

7、蓟服务流程，积极推行全程跟ゥ踪服务、免费代办帮办服务菅、无限延时预约服务、上门翊4/4特需特供服务等多种措施，播及时协调解决项目申报过程叱中遇到的焦点、难点问题；︹进一步优化审批程序、压缩审批时间，积极探索适应重隽点建设项目、招商引资项目┰审批服务的方式方法，实现重点建设项目审批服务再提淼速。三是进一步加强行政广服务队伍能力建设。进一步加强中心全体工作人员的业沌务知识和法律法规知识的培苓训与教育，不断提高工作人枉员的思想素质，业务水平和さ管理能力，以制度约束和奖羊罚激励机制作保障，努力建澄设一支作风硬、素质高的

8、队跪伍。创新完善大厅运行管理机制，实行依制度治厅、依愀制度管人。开展争当“红旗梢窗口”、“服务明星”活动Ο，推行“党员示范岗、先锋深岗”，清晰量化管理，严格扰按标准评优评先，通过先进沲带动后进，全面提高大厅服讯务质量，提升服务水平。4/4