旅游心理学复习题

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1、一、填空题1.美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要：生理需要、__________、社会交往需要、__________和自我实现的需要。2.一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________、___________。3.旅游者投诉心理主要有：求________心理、求平衡心理、求________心理。4.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是对_______知觉的写照。5.个性的形成主要受______、环境、______和学习四个方面的交互作用形成和影响。6.根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类，概括起来主要有以下几种：_______ 、激情、_______和

2、热情。7.保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：_________、_________、_________。8.凯尔曼提出态度形成有三个阶段，即服从、________和________。9.知觉的心理定势有首次效应、__________、经验效应和刻板印象。10.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。11.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和_______作用。12.弗洛伊德把人格分成______，自我，______三部分。13.旅游者游

3、览了四大佛教名山之一的峨眉山之后，便会向往去九华山、五台山、普陀山进行游览，这是因为它们被旅游者知觉成___________。远处走来一个熟人，虽然看不清面孔，但可凭借其身形、着装、动作等个别经验特征辨认出来，这是知觉的___________。由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的心理认知______效应。14.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对

4、自己的看法等问题。15.旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力，具有_______、________、________的功能。16.杭州是个环境整洁优美、景色秀丽的旅游城市。当游客对杭州作出了评价，有了印象后认为“杭州是个美丽、可爱的城市”-8-，从态度构成看，这里包含积极的________。该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来杭州旅游，从态度构成看，这又属于________。17．心理的实质，人的心理来源于_______。人的个性差异首先表现在________。当某人讲起话来总是“我认为……”

5、，“我看…….”，“如果是我的话，我会……”，那么他的心理状态正处于PAC分析中的___________。18.保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：______、_______、______。19.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间分类，包括______、______、_____和热情。20．安静，情绪不轻易外露，反应较缓慢。这是__________气质类型人的主要特点。二、单项选择题1.1879年德国心理学家（  ）在德国莱比锡大学创立

6、了世界上第一个心理学的实验室。A  威廉·冯特   B爱因斯坦  C弗洛伊德    D卡尔·马克思2.旅游者对作用于感觉的客观事物整体、全面的、直观的反映是（）A感觉B知觉C想象D思维3.游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的()A接近原则B解释性C封闭原则D相似原则4.能力、气质、性格都属于()。A人的心理B个性心理倾向C心理过程D个性心理特征5.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于()A首次效应B晕轮效应C刻板印象D经验效应6.旅客住进客房时，希望得到服务人员欢迎，看到服务人员

7、美好的微笑，听到亲切的语言等，这是一种什么心理：（）A求舒适心理B求安全心理C求方便心理D求亲切心理7. 感觉与知觉的关系为（　）。A二者都是客观事物直接作用于人的感觉器官并且通过人脑而产生的B知觉只反映事物的个别特性，而感觉则反映事物的整体-8-C 感觉是知觉的基础、是知觉的组成部分，但知觉不是许多感觉简单的总和，而是各种感觉的有机联系D 知觉对客观事物的反映比感觉更深入、更完整8.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(