旅游心理学期末复习题

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1、.旅游心理学期末复习题名词解释（5×4=20分）1、旅游目标    是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激现象的整体属性在人脑中的反映。3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反映，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的，社会的需求。4、气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。5、服务是指是指一方能向另一方提供的、无形的并且不发生实物所有权转移

2、的交易活动。6、旅游动机激发通过提高人们参与旅游的积极性刺激旅游者的兴趣，以促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中来。7、激励：指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。即调动人的积极性的过程。8、人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。9、消费态度是消费者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。填空题（10×1空=10分）1、旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状

3、态。 2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。..3、旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、广泛性和表面性特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。6、当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应(或：第一印象)。7、对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和激励作用。.8、任何旅游决策都包含有风险和不可知因

4、素，常见的风险有两大类：功能风险涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。9、.态度的三种成分中，认知成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。10、旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的强度和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。11、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：心境 、激情、应激和热情。12、.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。13、态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。

5、14、.激励理论划分为内容型、过程型、行为改造型三大类。选择题（10×2=20分）1.能力、气质、性格都属于(D)。a.人的心理b.个性心理倾向c.心理过程d.个性心理特征2.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？(C)P49组织性的相似原则a.组织性b.解释性c.选择性d.关联性..3.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？(A)a.自我提高b.学习知识c.宗教信仰d.闲暇和消遣4、下列选项中哪一个不是态度的特性。(D)a.稳定性b.对象性c.情感性d.价值性5.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心

6、，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？(C)a.感化功能b.感召功能c.激化功能d.逐客功能6、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B)A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应7、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（B）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态8、一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（D）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则简答题（4×5=20分）1.如何通

7、过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？ ..1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传