广电宽带拨号用户常见问题解答

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1、广电宽带拨号用户常见问题（二）接入问题1、问：广电宽带有几种接入方式？答：两种：LAN接入和CM接入。LAN接入直接拨号即可，CM接入请首先确定CM是否在线（看CM的状态指示灯）。2、问：广电宽带的带宽是多少？答：提供给每个用户2M的平均带宽。3、问：我的CM不在线怎么办？答：首先请检查一下连接cm的有线电缆有没有松动和破损，其次有线电视有没有信号，否则请致电我们。4、问：我的CM不上网时要关掉吗？答：虽然CM可以长期带电运行，我们还是建议您不用时拔掉电源。5、问：CM怎么重启？答：在拨号出现连接错误时，可以重启CM试一下。重启CM必须拔掉电

2、源，而不是按CM面板上的standby，大概10秒后再重新插上电源，很快CM的指示灯就会提示您CM已上线。（二）拨号问题6、问：介绍一下广电宽带的拨号情况答：目前，广电宽带采用pppoe拨号，用户通过拨号一是动态获取网络配置，二是接受服务器的用户认证，只有通过认证才能够上网，否则会被断开（帐号、密码错误，或者因欠费被停机等）。7、问：广电宽带采用何种拨号软件？答：最早的老用户都是安装onewavenetclient，实际上拨号软件有很多种。目前我们推荐用户安装raspppoe，该软件及安装说明可以在厦门广电网站的服务频道下载，当然安装光盘里也

3、会有。8、问：拨号一直都正常，怎么突然连不上？答：原因有多方面，首先应该检查线路连接和cm状态是否正常，其次想一想我的电脑最近有什么更改，可能有：(a)换了电脑、(b)重装了操作系统、(c)安装了新的软件或硬件造成设备冲突或拨号组件不完整、（d）系统感染病毒。9、问：拨号连接不上怎么办？答：（a）检查线路和CM状态、（b）检查网卡驱动程序。如果以上都没有问题，请按如下步骤操作：（a）重启CM和电脑、（b）重装拨号软件。10、问：拨号时出现的错误提示及代码是什么意思？答：拨号故障时的错误提示及代码是排除故障的重要信息，您可以对照下面的常见代码表

4、查找和解决问题，也可致电我们协助解决。（三）应用问题11、问：为什么有些网站有时打不开？答：个别网站打不开或文件下载速度慢可能是网站本身原因，也可能是互联网部分节点堵塞，例如网站的服务器感染病毒、部分互联网节点遭受黑客攻击。12、问：为什么我的上网速度感觉慢？答：厦门广电的服务频道提供网速测试，达到180K左右下载速度基本正常。互联网因为是共享服务和带宽，存在高峰低谷时段的问题，我们不保证其它网站的宽带拨号错误代码表一最为常见的错误代码：Error678问题：拨入方计算机没有应答。原因：这种情况多为用户方线路问题,或者拨号软件问题解决：请先

5、确认CM是否在线，如果您是新更换了上网电脑，请重新启动一下CM电源；检查电脑和CM的连接线路有无问题，网卡是否工作正常，如有必要，请重启一下电脑。拨号软件请安装RASPPPOE。Error691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，因欠费被停机，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，及时交费，使用正确的ISP账号格式(xxx@xmgd.com),致电ISP询问Error797问题：CM连接设备没有找到原因：CM电源没有打开，网卡和CM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建

6、立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接二其它错误代码：Error602Theportisalreadyopen问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净

7、任何PPPoE软件，重新安装Error605Cannotsetportinformation问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error606Theportisnotconnected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，CM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和CM。Error608Thedevicedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：PPPoE没有

8、完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error609Thedevicetypedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确