安捷折扣机票连锁超市店面管理手册

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1、安捷折扣机票连锁超市店面管理手册目录：开篇：企业文化篇安捷集团简介安捷的传承与创新安捷的经营抉策黔程行俱乐部简介安捷的管理团队安捷“机票折扣旅游连锁超市”特许经营体系简介关于航空的基本知识中国民用航空旅客、行李国内运输规则旅游组团基本知识和操作流程酒店的预定操作程序业务流程篇1.1特许加盟店客户管理1.1客户关系管理1.11销售动态的捕捉1.12销售工作流程的实现1.121安捷航空的销售手法1.13销售的实时的汇报1.14销售和市场的预测1.2客户数据收集1.21客户数据平台的收集1.22客户数据的收集过程1.23客户数据的分级策略1.

2、24客户数据的分析平台1.2一般客户管理1.2.1搜集客户资料1.2.2项目的资料1.3特殊客户管理1.4定单执行流程管理-44-1.4特许加盟店财务管理1.4.1特许加盟商财务管理工务服务管理2.1送票服务人员管理2.2送票服务人员服务流程2.2.1售后服务模式2.2.296633服务模式2.2.3安捷员工手册支持流程篇人力资源管理4.1特许加盟店人员配备管理4.2店面员工工作流程4.3经销商组织架构4.4特许加盟店人员基本配置4.5加盟店管理者作业指导4.6销售经理作业指导准则4.7特许加盟店人员培训计划特许加盟店信息管理5.1特许

3、加盟店与公司信息沟通机制5.2竞争对手反馈机制5.3加盟店管理扣分机制5.4安捷管理激励机制5.5加盟商销售激励机制5.6安捷加盟店开店流程案例一：***特许加盟店开业实施方案案例二：***特许加盟店开业实施方案-44-安捷的企业文化n安捷航空是中国民航总局批准的国际航空运输业协会（IATA）会员和全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统信得过企业，具有“国际航空客运销售资格”的一、二类航空销售企业。通过整合机票、旅游、航运、商旅、酒店预订等航空关联产业及产品，以提供航空旅行服务作为经营主导方向。n安捷航空拥有先进的管理理念、高

4、效的业务团队、健全的运作机制以及先进的技术设施。n秉着真诚服务、专业快捷、追求卓越的宗旨，通过多渠道、多样化、深入化、细致化服务于客户,广受好评。目前已发展成为整个贵州地区航空服务业中标志性的企业之一。n全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统是以国家“十一五规划”为行动指南，本着“诚信、守法、为众”的经营宗旨，坚持“快乐消费、消费创福、福利均富、富民强国”的十六字方针，在企业机构董事局领导下，与北京中联即刻迅通信技术有限公司等兄弟企业通力合作的全新的资源整合系统模式。n运用领先的互联网技术手段，在B2B、B2C、B2S、C2C

5、等电子商务领域，发起全球异业结盟、开展第三方营销服务。n安捷于2006年获得全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统颁发的：信得过企业称号。安捷的传承与创新n我们传承了诚信、守法、为众的宗旨，为贵州的商旅事业孜孜不倦的贡献力量。n我们时时在创新，“黔程行俱乐部”就是安捷牢牢抓住客户的致胜法宝。n特许加盟商就是安捷源源不断的给养脉络,“安捷折扣机票连锁超市”是我们传承与创新的完美体现，是开创市场新纪元的利器。安捷的哲学n我们一直致力于为高端商务人士提供高质量商旅服务，创造高品质、高效率的全新商旅生活方式。并通过高品质、高效率的服务

6、，来扩大自己的市场份额、声誉以及服务的溢价。安捷的经营决策-44-n创造顾客就是创造需要n让员工为自己的幸福工作n信用和金钱是人生的杠杆黔程行俱乐部简介安捷商务集团创立于2006年，2007年成立黔程行俱乐部，总部设在中国贵阳。实行会员制经营模式，是依靠优质服务为经营理念的俱乐部。我们一直致力于为高端商务人士提供高质量商旅服务，来扩大自己的市场份额、声誉以及服务的溢价。黔程行俱乐部与贵州地区多家高端场所达成了合作伙伴关系，以高端场所为节点，以终端为载体，通过为高端商务人士提供高质量商旅服务为纽带，建立一个新的广告发布网络和特约商户展示渠

7、道。黔程行俱乐部的宗旨：在黔程行俱乐部联盟的服务平台上，通过市场分析，强强联手，将广大优秀商家集合在一起打造一艘巨大的商业航母。从容应对行业竞争，打造黔程行俱乐部联盟商业经济体，建立良好的商业液态平衡，营造诚信环境，从而在激烈的市场竞争中把握先机。安捷的管理团队n公司总裁：吴浩nn中国民航航空前台业务处理系统开发人nn“携程网”创建主要策划人nn深圳齐力信息股份有限公司CEOnn如家快捷连锁酒店管理公司董事-44-==============================================================

8、====n总经理n吴雯n中国名航总局航空管制中心深圳公司市场部总监==================================================================n企划部