职业形象与商务礼仪.doc

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1、职业形象与商务礼仪时间：3小时“每位员工都是企业形象的代言人”。尤其是作为企业的教练——管理咨询专业人士，高度专业的形象塑造与掌握规范的商务礼仪更是维护咨询公司的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、行为等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】n掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧n培养工作好习惯，提升并发展专业素养【课程特色】n讲师知识点讲解+鲜活案例n针对要点设计相应学员训练n使学员对礼仪的认识上升到理念意识层面【课程大纲】商务人员职业化训练三层面第一层面：穿衣打扮n职业穿着：服装、鞋袜、饰物、色彩n

2、日常仪容：头发、脸容、化妆第二层面：言谈举止n姿态表情：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、笑容、鞠躬、致意n谈话艺术：交谈的规则与禁忌n拜访礼仪：约定见面、时间问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座n接待礼仪：接待的技巧、日常来访的接待礼仪n办公室礼仪：接听电话技巧、同事交往规则：n社交礼仪：乘车、用餐、电梯礼仪等第三层面：真他意识n规则、文化与礼仪n己所欲与彼所欲