[精选]销售业务员基本素质.pptx

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1、销售业务员基本素质优秀的业务员不是天生的，没有所谓的先天素质，只要以极高的热情和耐心投入这一工作，接受严格科学的训练就可成功，条件只有两个：一是从客户角度思考问题，二是达成销售的强烈的个人意向。我们拜访客户需要准备什么我们能想到的名片、彩页、面巾纸工作笔记本报价单客户名单还有更多呢？推销中的二八法则A在你刚成为一个推销新手时，一定要花出80％的时间和精力去向内行学习和请教。或用80％的时间和精力投入一次强化培训。这样，在你真正走向推销时，你就可以用20％的时间和精力来取得80％的业绩。※成功业务员的形象哲学家的头脑，运动员的拼搏精神，演讲家的口才，侦察员的眼力，慈善家的心肠，商人的练达，

2、百科全书的广博知识第一节、你是否适合当业务员基本知识技能职业道德规范一、基本知识器械知识对公司的了解，业务背景和业务前景对公司现行营销政策的理解市场信息（行业趋势，竞争对手，政策法规，市场需求）对竞争对手的营销政策、产品的了解对定价方法的了解广泛的知识面经济学、哲学、文学、历史、心理学、药学、医学、政治法律、推销技巧、商业谈判、公关、市场营销学、地理、消费心理、民俗学、管理学、决策学、运筹学、社会学。合理展示自己《菜根谭》：君子之心，天青日白，不可使人不知；君子之才华，玉韫珠藏，不可使人易知二、技能（1）语言能力，表达力（介绍产品，激发需求，劝说，促成交易）：对词语、句子、段落、篇章及其

3、含义的理解能力以用清楚准确地表达自己的观点并传递给他人的使用能力。自我管理能力（时间，生活，生涯管理能力）业务管理能力（追踪，计划，决策，客户开发，记录文件）。决策力，应变力，逻辑思维能力：迅速准确地判断和计算并推理，解决问题的能力。空间判断能力：对立体平面图形的认识理解能力，认识空间运动规律及解决问题的能力。洞察（细节）的能力：对细节具有正确的感知判断能力二、技能（2）书写及阅读能力：准确地以书面形式表述自己的观点并传递给他人的能力，对书面文章具有准确的判断理解力，校对能力。身体协调能力：身体各部位迅速准确协调地作出精确动作及运动反应，并为大脑精确控制的能力。动手能力：手部迅速准确活动

4、，精确运动能力。社会交际能力：进行人与人之间的相互交往、沟通、相互支持，相互影响，相互协调建立良好人际关系的能力。组织管理能力：组织和安排各项工作和活动，协调参与者的合作关系的能力。适应能力：胜任新工作，适应不同环境的能力，迅速获得新技能的能力二、技能（3）学习能力：不断地学习、更新知识、观念、思考的能力。控制情绪能力：情绪不为外界因素，特别是客户的言行所影响，平和，稳重，持续，即使你有烦恼或其他，也不能因此影响与客户的关系。善于倾听的能力：了解正在发生的事，观察和了解客户，尊重客户意见，使谈话顺利进行；克服自负心理（不愿被控制谈话）自我激励能力培养幽默感：读书，看幽默，漫画，幽默不是小

5、丑，不是冷嘲热讽。冒险精神客观分析推广成败的能力PMCM分析法产品因素(Product)：产品是否疗效差、副作用大，或有其它更好的替代品种等；市场因素(Market)：消费层次与水准，其它同类产品是否竞争占优；企业因素(Corporation)：是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等；自身因素(Myself)：是否主观努力不够或方法有待改善等。分析竞争状况能力SWOT分析法经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场的占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势(Strength)、劣势(Weakness

6、)、机会(Opportunity)与威胁(Threateness),并进行准确的评价，从中了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争取产品销售的长久最佳状态。三、职业道德规范道德规范必须人人遵守，时时遵守，没有例外。一位成功的业务员必然是一位成功的做人者忠于公司，维护公司利益；忠于客户，为客户着想业务员职业道德规范（1）追求尽善尽美，而不要在事后留下遗憾；不做损人利已的任何事；绝不诋毁竞争对手及其产品与服务，即使那是事实；绝不曲解竞争对手的产品、价格及服务，并主动承担杜绝此类现象的责任；绝不误导客户认识本公司的产品、服务、价格；绝不以欺瞒的形式与客

7、户签约，保证客户完全了解合约内容及其承担的责任；以推销专家自居，以达成销售目标为荣；业务员职业道德规范（2）公司外关系是公司关系的延伸，除了处理好公司以外的关系，还应处理好上下级、同事关系；帮助和指导新同事工作；妥善管理所辖市场区域及客户，当区域轮调或客户变更时，也不致影响其他同事；当业务合作有损业务员或公司尊严时，应暂时放弃合作并考虑其他的途径；保护公司的商业秘密；正直、诚实、守信业务员职业道德规范（3）坚持原则尊重客户，不怀疑，