2021年营业厅卫生管理制度.doc

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1、2021年营业厅卫生管理制度撰写人：___________日期：___________2021年营业厅卫生管理制度一、目的为提高营业厅环境卫生质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本管理制度，以规范营业厅卫生管理工作。二、职责范围1.1由大厅经理负责随时监督、检查各区域卫生情况。1.2各员工负责划分区域卫生的保持。1.3由经理统一安排全体人员定期进行大扫除。1.4全体在职员工需严格按照本制度执行。三、具体内容2.1公司公共场所、区域环境卫生。2.1.1营业厅外侧卫生和公共场所环境卫生由专职清洁人员进行清洁。2.1.2厅内外不准乱堆、乱放、乱倒垃圾及杂物，所有人

2、员都有保持环境卫生干净整洁的责任。2.1.3营业厅过往通道不准乱放、乱堆各种物品，各通道应该随时清洁畅通。2.1.4营业厅内的车辆及其它私用物品必须放置在规定的区域内。第23页共25页2.2营业厅内卫生间的卫生。2.2.1营业厅内卫生间由专职清洁人员负责清洁。2.2.2卫生间使用后，使用人必须立即冲净。2.2.3所有人员都应保持卫生间处于干净、无异味状态。2.3营业厅办公区域卫生。2.3.1办公区域当天负责人开始工作时首先检查办公桌卫生状况及办公用品完整性，若发现卫生不整洁应随时处理，若发现办公用品有损坏应及时上报负责人。若交接工作是发现办公区域内卫生不整洁或办公用品有损

3、坏应及时上报给负责人，追究前一天临时负责人员的责任。2.3.2临时负责人在负责期间有责任保持办公桌卫生的整洁性及所有办公用品摆放整齐、美观、办公用品的完整性，负责期间不可随意移动办公用品。2.3.3工作结束后，办公区域临时负责人员要对办公区域进行必要打扫，将办公用品归位整理好，地面清扫至无纸屑、杂物为止，同时将当天的垃圾清理掉。2.3.4负责人离开前，做最后检查后，关好所有电源方可离开。2.4营业厅内生活垃圾的处理。2.4.1所有生活垃圾必须自觉倒入指定的垃圾桶，不得随意乱倒，以维护厅内环境卫生。第23页共25页2.4.2每天由清洁人员清理垃圾桶中的生活垃圾，并倒在公司外

4、指定地点，由地方环卫部门统一处理。2.5营业厅定期大扫除。2.5.1周期性的有大厅负责人___全体人员大扫除。2.5.2主要针对营业厅内易脏处和卫生死角进行清洁。四、考核部分3.1违反规定处理方法3.1.1办公桌及办公用品要求表面光亮、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予1-5分的处罚。3.1.2厅内外乱堆、乱放、乱倒垃圾及杂物轻微卫生问题，每处给予扣除当月考评1-2分的的处罚。3.1.3厅内外主要通道因个人原因不能保持畅通，造成客户进出不方便或者影响整体卫生的，客户提出卫生不清洁的，每次给予扣除当月考评2-5分的处罚。3.1.4注意保持个

5、人卫生和衣衫整洁，不能保持的给予警告及酌情处理。五、本规定自下发之日起执行。审批人：编制人：日期：第二篇：移动营业厅管理制度营业厅管理制度第23页共25页1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”报告执行要求。④首问负责制要求。2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管

6、。②各类___必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与___，不得相互探听、__窥他人的权限___。定期更改操作___。③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作___等公司___，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。第23页共25页4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按

7、时交接班，不得迟到、早退。②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。（全天班需在中标注.）5、班前班后会及例会制度6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。③每日的工单进行分类