营业厅卫生管理.doc

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1、第四章卫生管理制度1、目的为使营业厅能够保持室内外的清洁与卫生，对外展示中国移动的良好的企业形象，特制定本制度.2、范围所有自办营业厅的卫生管理工作3、职责营业厅的厅经理是营业厅卫生管理的第一责任人，对营业厅的卫生负直接责任。营业厅厅经理可指定专人对各区域卫生进行日常清洁工作。4、定义营业厅作业区指营业厅柜台内、公众通道、客户休息等待区、业务体验区、公共区域等与客户接触的功能区域。5、内容5.1、营业厅卫生的整体要求5.1.1、营业厅可聘用社会劳务人员对营业厅的卫生日清日扫，始终保持营业厅的卫生；5.1.2、营业厅应有防四害措施；5.1.3、营业厅应保持良

2、好的通风、采光条件；5.1.4、营业人员对自己的办公休息区域卫生负责；5.1.5、营业厅厅经理负责营业厅卫生的巡检，保安人员除负责营业厅的秩序、安全外，在正常清扫时间外应对营业厅的卫生负责；乡镇等规模较小的营业厅，未配备保安人员和清扫人员的，应自行负责营业厅内外的环境卫生；5.1.6、流行病、传染病等爆发期内，营业厅应有消毒和预防措施。5.2、营业厅作业区的卫生管理5.2.1、公众区域是营业厅卫生管理的关键点，保持公众区域的干净、整洁。5.2.2常规清扫时间外，发现地面、座椅、休息区桌面不清洁的，由清洁工或保安人员自觉进行清理或厅经理督促清理。5.2.3发

3、现客户有不良卫生习惯的，应委婉的加以劝止。5.2.4应在客户流动频繁的公众区域角落设置足够数量的垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾堆满时应及时清除；5.2.5湿式清扫工具齐全并整齐摆放于不显眼的位置，坚持湿式清扫保洁；5.2.6流行病、传染病爆发期间应重点对公众区域进行清洁和消毒；5.2.7保持公众区域内演示设备、宣传品、海报、模型等的清洁，宣传品应及时检查是否凌乱、混杂、污浊、破损，及时整理和更换；公众触摸的演示屏、电脑键盘等应定期消毒并有“已消毒”和消毒日期标记；5.2.8保持公众区域无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等。保持各类CI标识的干净整洁。5.3柜台区卫

4、生管理5.3.1柜台区内本着谁的区域谁负责的原则，保持柜台区内的环境卫生；5.3.2柜台应布置合理，有合理的空间堆放必要的物品，物品应分类存放，堆放整齐；台面除必要的设施如验钞机、打印机等以外，其他的表格、电脑键盘等应尽量隐蔽于台下；5.3.3保持台面整洁，影响台面整洁的物品应及时清理；5.3.4每个营业员台面下隐蔽位置应配备一垃圾桶，存放业务办理过程中产生的垃圾；5.3.5不允许在营业区内存放个人物品和食品，严禁在营业区内吃零食、用餐。5.3.6保持个人卫生，不允许有擦鼻涕、掏耳、抓头等不良个人习惯的发生；仪表仪容大方、整洁。5.3.7柜台内地面应保持整

5、洁、干净，严禁堆放杂务。5.4门前卫生管理5.4.1、按照门前三包门前(即包卫生、包绿化、包秩序)的卫生责任制，搞好门前卫生；5.4.2、包卫生：定期清扫、保洁、清除垃圾、渣土、废弃物等，做到无垃圾废弃物，无白色污染，无渣土碎石，无坑洼积水等；保持营业厅外门牌、灯箱等标识无污染、无破损。保持门窗干净明亮。包绿化：负责包干区域内的绿化和绿化设施的维护；定期清除绿地杂草，清除废弃物及白色污染，制止破坏绿化的行为；包秩序：保持营业厅门前的卫生秩序，严禁杂乱堆放物品和随意停放车辆。5.4.3、门前三包责任区域包括由门口到临街马路边范围，两单位用房没有交错的地域，按

6、两房前、后、左、右的中线或自然道路、河沟、景观等为门前区域划分标准；两单位用房有交错的，按两单位用房占地面积并结合自然道路、河沟、景观等，由两家协商划分区域；两家共用同一建筑的，由两家协商划分。5.3公众卫生间卫生管理5.5.1、配有卫生间的营业厅，应保持卫生间的通风和并保持地面的干净，及时清理污渍、杂物等。5.5.2、卫生间原则上应配备卫生纸、洗手液，有条件的可配备烘干等卫生设施；5.5.3、有条件的地区，卫生间的尿池、水龙头可使用感应设备；5.5.4、大便间宜采用蹲式设施，并尽量采用脚踏式冲水设施；5.5.5、卫生间应有除四害设施；5.5.6、应保持卫

7、生间无积尿、积便，无异味；垃圾桶尽量采用脚踏开启的密封桶，并及时清理；5.4内部办公、休息区域卫生管理5.6.1、内部办公区应保持通风干燥，办公用品分类堆放整齐；5.6.2、办公桌面无杂务、废纸、食品、水果等，保持台面整洁、无异味；5.6.3、工衣、工牌摆放在指定位置并保持清洁；5.6.4、休息区内严禁杂乱无序，休息用品堆放整齐并内保持清洁。5.5库房卫生管理5.7.1保持库房内的通风采光，有消灭四害的必要设施；5.7.2库房内应保持整洁，物品应分类堆放，实行定置管理；5.7.3库房内禁止堆放杂务、垃圾等；5.7.4库房内应有防潮、防霉、防腐、防水等设施，

8、保持库房内的干燥，通风；5.7.5库房内物品应定期进行清理、除尘、