[精选]展厅接待培训课件.pptx

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1、客户接待——展厅接待一套系统、一个捷径、提高工作效率，提高客户满意度2.咨询1.接待3.产品介绍5.洽谈6.成交7.交车8.客户维系4.试乘试驾建立良好的关系需求分析产品匹配需求促进成交价格与价值双赢超期望体验客户关爱我猜您只是想来看一看情境案例讨论：情境案例讨论：客户来到展厅，销售顾问往往抑制不住进行汽车产品展示的冲动，向客户全力推介，而在客户离开展厅时，销售顾问却连客户到来的目的都不知道。为什么呢？客户的想法：我希望在走进展厅时销售人员至少要招呼一声；我希望能得到我所期望的服务，而不是强拉着

2、听车辆介绍；我不希望在展厅参观车辆时，销售人员老是在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的.销售顾问的想法：急于上前接待，跃跃欲试;主动揣摩，“望闻问切”，判定客户意图.应对要点风险规避：观察客户动态，随叫随到，最好能将客户引入洽谈区坐下多人看车，请求支援，注意团队间沟通小童随行，注意照料，保证安全应对要点（续）客户心理紧张——购买贵重商品“也差钱”警惕——不信任你威胁VS从容不迫谁买车都差钱小样儿，忽悠我来店客户接待类型应对问路求援访客看车指示路牌休息区休息提供饮料车辆介绍请坐下奉饮料问情况提请

3、支援请休息通知被访者奉茶陪同解决问题递名片提供专业服务引导如流程入口他们是合适的人选吗?没有时间我必须买...我能信任他们吗?他们能理解我吗?顾客初次进入展厅时的心情客户姓名、x、身份证号拟购车型、意向级别接待人员、接待日期、来店时间、离去时间经过情形、有无介绍人、下次来店预期9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。十月-21十月-21Monday,October04,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:52:5016:52:5016:5210/4/20214:52:50PM11、以我独沈久，愧

4、君相见频。。十月-2116:52:5016:52Oct-2104-Oct-2112、故人江海别，几度隔山川。。16:52:5016:52:5016:52Monday,October04,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。十月-21十月-2116:52:5016:52:50October04,202114、他乡生白发，旧国见青山。。04十月20214:52:50下午16:52:50十月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月214:52下午十月-2116:52October04,

5、202116、行动出成果，工作出财富。。2021/10/416:52:5016:52:5004October202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。4:52:50下午4:52下午16:52:50十月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。十月-21十月-21Monday,October04,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:52:5016:52:5016:5210/4/20214:52:50PM11、成功就是日复

6、一日那一点点小小努力的积累。。十月-2116:52:5016:52Oct-2104-Oct-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:52:5016:52:5016:52Monday,October04,202113、不知香积寺，数里入云峰。。十月-21十月-2116:52:5016:52:50October04,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月20214:52:50下午16:52:50十月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。

7、十月214:52下午十月-2116:52October04,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/10/416:52:5016:52:5004October202117、空山新雨后，天气晚来秋。。4:52:50下午4:52下午16:52:50十月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。十月-21十月-21Monday,October04,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:52:5016:52:5016:5210/4/20214:52:50PM11、越是没有

8、本领的就越加自命不凡。十月-2116:52:5016:52Oct-2104-Oct-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:52:5016:52:5016:52Monday,October04,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。十月-21十月-2116:52:5016:52:50October04,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月20214:52:50下午16:52:50十月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十月