2021年提高通信服务质量整改措施.docx

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1、提高通信服务质量整改措施提高通信服务质量整改措施　　xx县xx分公司关于提高服务质量的整改措施　　为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满足度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对季度服务检查状况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满足度测评和XX年季度客户投诉状况进行周密分析，查找问题缘由，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改状况汇报如下：　　一、开展思想训练，

2、解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正看法，增加搞好服务工作的主动性与自觉性。　　二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进阅历，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。　　三、加大培训力度，提高员工素养。格外是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范学问和业务学问培训。　　四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，根据服务一线、便利客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理

3、解把握各项业务学问，变成自己的语言讲解给用户。　　五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰嘉奖“星级营业员”、“服务标兵”，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。　　六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。　　七、仔细执行首问负责制，对不仔细执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。　　八、努力解决“问题电缆”的修理与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。　　九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：　　1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。　　2、安

4、装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。　　3、设立vip专席，便利大客户办理业务。　　4、设立专职业务引导员，引领关心用户办理各项业务。　　5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及3g手机各项功能操作。