最新换位思考(课件)课件ppt.ppt

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1、换位思考(课件)美国汽车大王亨利·福特说过：“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。何谓换位思考？我们先来看一个故事：一位母亲很喜欢带着5岁的女儿逛商场，孩子很不愿意，母亲觉得奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次母亲帮孩子系鞋带，当她蹲下身子时，发现了惊人的一幕，天哪，眼前晃动着的全是腿和胳膊，于是她抱起孩子，快步走出商场。从此，即使是必须带孩子去商店，她也是把孩子抗在肩上。(二)凡事多沟通，加强与上司之间的互相理

2、解，减少可能的误解，在工作中要善于把自己的强项表现出来，让上司知道你有这个能力去很好地完成任务，让自己的能力得到肯定。记住：老板不是高不可攀的，有事情多和领导谈谈，不要期望着老板主动找你聊，因为公司不止你一个员工，而且老板是很忙的！如何与老板、领导打交道？(三)学会换位思考，理解领导的苦衷，不要遇到什么事首先去抱怨领导的不对，做到领导理亏时给他留台阶，避免当众纠正领导的错误，尽量积极配合其工作是上策。就像我们平时讲的一句话：要有灵气！如何与老板、领导打交道？如何与同事打交道？在职场，同事之间由于容易形成利益关系，比较容易发生冲突。所以我们要学会换

3、位思考，善于欣赏他人的长处或是优点，找出他人值得我们学习的地方去激励自己，这才是与同事相处中最重要的。我们常常听到一些同事抱怨无法融入团队，他们往往觉得问题出在别人身上，很少自己找原因。这时你要想较快融入集体，你就要站对方的角度思考什么样的人他们会比较喜欢，自己有哪些做的不对的地方，多想想这些并付诸行动去做一个大家喜欢的人，最终你会与同事愉快相处的。如何与客户打交道？对于销售这个行业来说，换位思考显得尤为重要！先来分享六个我们要面对的问题：1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你说的对我有什么好处？4、如何证明你说的是真的？5、你为什么要我买？6、

4、我为什么现在就要买？如果我是客户，我希望得到什么答案？换位思考是成功销售的起步。六个问题：一个精彩的开场白是非常重要的，因为第一印象非常关键。很多业务员就是“死在”开场白上，他们往往见到客户第一句话就是介绍产品，然后夸夸其谈，很少给对方时间说话，这其实是做业务的大忌。相反，建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让客户充分地提出他们的需求，达到销售的真正目的。开场白：如何与客户打交道？在开场白中要让客户明白对他的益处，然后在恰当时机切入主题，这一步中挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然

5、后再来介绍。在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病总是在问，总是以我为导向。在客户看来，销售人员应该替他着想。所以销售人员应该站在客户的角度，站在客户需求的角度来分析和提问。不要问：你们什么时候买，你是问客户：您有什么打算。进入议题展开销售：询问：如何与客户打交道？提问和倾听是销售过程中的核心内容。提问我们前面讲了要以客户需求为前提，而倾听是为了分析和了解客户的需求，如何保证提问清晰、完整，如何与客户达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。深入挖掘完客户需求后，就要给客户提出建议。他们希望有所建议，因为对他们而言，你是产品领域的专家，像

6、做网络的，就要对网络知识非常熟悉。当客户的想法很独特时，要毫无保留地去称赞，认可他们，客户会变得非常愉快。倾听：建议：如何与客户打交道？不能让销售停在某一个阶段，销售一定要推动销售往下进行。保险行业把这个过程叫作“促成”，我们的提问、倾听、建议都是为了促成整个销售，所以到了关键时刻一定要记得完成我们的销售流程，不要客户有签单的意思还在那里跟客户聊天气。促成：如何与客户打交道？最后希望大家多多签单，希望今天的内容能对你的销售有一点帮助。谢谢！心衰/急性左心衰的专病查房心病二科李雪莲病情简介床号：24床姓名：韩远贵性别：男年龄：74岁住院号：1512

7、0997西医诊断：1、急性左心衰心功能Ⅳ级2、缺血性心肌病心脏扩大心律失常心房纤维颤动3、肺部感染4、高血压病3级（极高危）5、慢性肾功能不全病情简介中医诊断：心衰心肺气虚、血瘀饮停：患者由于素体虚弱，心肺气虚，气虚无力行血，血型淤滞，阻碍水液运行，饮邪内停，故见胸闷、气喘，水失通调，泛滥于肌肤，故肢体浮肿。其舌质淡暗，边有齿痕，苔白腻，脉细为心肺气虚、血瘀饮停之征。则该患者为心衰病之心肺气虚、血瘀饮停证。病情简介病情介绍：患者神清，因“反复胸闷、呼吸困难、肢体浮肿5年，加重伴咳嗽、咳痰1天”入院，昨天下午，患者由于受凉后再次出现胸闷、呼吸困难、

8、伴咳嗽、咳粘液痰，痰多、不易咳出，神疲乏力、多汗、肢冷、双下肢轻度浮肿，患者没有在意，今天中午饭后，患者自觉胸闷、呼吸困难明显加重，故家