十二次微笑PPT课件.ppt

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1、十二次微笑冉枭龙这篇课文主要讲了什么？一位空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。课文是按什么顺序写的？时间课文的题目叫十二次微笑，但文中写了十二次微笑吗？只写了几次？找出文中描写空姐微笑的句子，读一读。先生，我能为你做点儿什么？请给我一杯水，我要吃药。先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？空姐想通过自己的微笑传达给乘客什么？歉意她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。1、空姐为什

2、么小心翼翼？2、你能用小心翼翼说一句话吗？那位乘客抬起右手，指着手表说……无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。你会用“无论......都......”说一句话吗？为了弥补自己的过失，我们仿佛看到了那位空姐：无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！机长您好：在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。乘客投诉信空姐您好：在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打

3、动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！表扬信是什么使乘客的投诉信变成了表扬信？十二次微笑，十二次真诚！学了本课，谈谈你的感受：精诚所至，金石为开。空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！生活中，你有没有用微笑和真诚换来过他人的理解的事呢？和同学说一说。今天你微笑了吗？项乘杯药延误表谅旅途怒副委屈封偿询趟xiàngchéngbēiyàoyánwùbiaoliànglǚ

4、túnùfùwěiqūfēngchángxúntàng乘（）延（）福（）乖（）廷（）副（）谅（）委（）怒（）惊（）秀（）努（）封（）途（）趟（）鞋（）涂（）躺（）乘客乖巧延误宫廷福气一副谅解委屈怒气惊讶秀美努力信封旅途这趟新鞋糊涂躺着事项稍等急促疏忽延误原谅补偿理睬委屈投诉表扬旅途询问小心翼翼余怒未息热情洋溢