语文S版三下十二次微笑ppt课件.ppt

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1、19.十二次微笑1吃药疏忽延误2解释补偿不合作不理睬乘客认为3惊奇投诉表扬讲投诉板书投诉信4投诉信机长您好：在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。乘客板书表扬信5表扬信空姐您好：在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！6先用—画出空姐的动作描写，用小浪线画出空姐的语言描写；然后用•找出重点词语；最后在找到的词语和句子旁

2、边写下自己的感受。边读边批注第4自然段：7她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”•••••••••••••••••••板书尽职乘客反应8那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”9“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”10111213141516接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服

3、务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。17接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。18然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。19空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”20空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出

4、什么意见，我都将欣然接受。”21那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。22表扬信空姐您好：……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！23让微笑永远陪伴着你！24