惠普品质维修操作管理规范.docx

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1、惠普品质维修操作管理规范12020年4月19日文档仅供参考惠普维修操作规范(6月V1.0)22020年4月19日文档仅供参考目录第一章”惠普维修”工作流程------------第3页第一节送修和现场工作流程---------第3页第二章岗位定义及工作职责-------------24页第一节岗位定义--------------24页第二节工作职责描述------------24页第三章协调员的工作程序及操作细则---------26页第一节协调员的工作程序--

2、--------26页第二节协调员工作操作细则---------26页第三章工程师的工作程序及操作细则---------30页第一节工程师的工作程序----------30页第二节工程师工作操作细则---------30页第三节防静电工作室的维护---------33页32020年4月19日文档仅供参考第四节维修工具清单------------34页第四章备件管理员的工作程序及操作细则-------35页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则----36页第六章维修部经理的工作程序及操作细

3、则-------40页第一节第二节维修部经理的工作程序--------40页维修部经理的工作操作细则------40页第六章取/送机注意事项---------------42页第一章”惠普维修”工作流程一般的维修方式分为两种,即”送修”和”现场维修”。第一节送修工作流程流程1送修客户协调员主管工程师备注42020年4月19日客户送修机器1接收机器,填写维修服务记录单2限制客户服务,保修期确认否3是否保修期内?8是保外维修流程4AAS系统中开单5是7文档仅供参考送机过滤流程6过滤是否成功?否送机维修

4、流程结束接机规定见流程说明保修确认流程见流程1.1保外维修流程见流程3送机过滤见流程1.2送机维修流程见流程1.3流程1.1保修确认客户能否主动出示52020年4月19日文档仅供参考是有效保修凭证否能查看报修机器的是出厂日期(LJ)否网上查询保修期或是电话向HP查询保修期否否客户出示发票?是否是报修机型62020年4月19日文档仅供参考是否为全球联保?是否为购买的LJ/DJ?是作保外维修AAS系统中开单流程1.2送机过滤客户协调员主管工程师备注72020年4月19日