无声语言是讲解员业务培训重要内容

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1、无声语言是讲解员业务培训重要内容　　传统意义上的讲解员业务培训内容包括：发声方法、呼吸方法、平翘舌音对比训练、绕口令练习等，笔者将之归纳为有声语言。十三年的讲解员工作和五年的讲解员培训工作，使我深深认识到对讲解员仅进行有声的语言训练，已经不能满足时代发展、社会进步的要求。讲解员不仅要有较强的语言表达能力，还要具备饱满的工作热情、良好的服务意识、得体的化妆及服饰、标准的微笑、站姿、手势等各方面的素质，这些素质是讲解员业务培训工作中必不可少的重要内容，我将之统称为无声语言。通常情况下无声语言又称作态势语

2、，是有声语言（口语）的重要补充。它通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言来传递信息，也称体态语。无声语言具有补充强化口语信息、加强沟通情感交流的作用，有时甚至可以取代有声音语言。使用无声语言的过程中要注意遵循和谐、得体、自然、适度的原则。一与讲解员培训相关的无声语言的主要内容1.讲解时的精神状态4在讲解前就要进入精神饱满的状态，讲解时要排除紧张的情绪，保持头脑清醒，思维敏捷。在讲解词熟练的基础上，针对不同的观众，采用不同的讲解方法，声情并茂地展示展览内容，达到集知识性、科普性、娱乐性于一体的讲解效

3、果。2.站姿挺胸抬头，下巴高出正常姿态4厘米，左脚在前，右脚在后，呈小丁字形站立，双臂垂直放在身体两侧或小臂端起放于胸腹前，手指呈自然弯曲状。3.站位讲解员在向观众讲解时，要站在正在讲解的展板（展物）右侧，身体与展板成45度角，面向观众。如果展线有障碍，则根据具体的情况，酌情进行调整。应避免背对观众和倒走。4.指图讲解员在讲解时，指图要干净利落、准确到位。动作要大方、连贯，充满美感。主要手势有两种：平指和剑指。5.面部表情讲解员的面部表情要以微笑为主，并根据讲解词的内容面部表情随之发生变化。面部表情

4、结合语气的变化为讲解的内容做渲染。在讲解时，眼神时而环视观众，与观众产生互动；时而正视庄重、诚恳、关注；时而点视，有针对性和提示的作用。需要注意的不良习惯：眼神不交流、目光侵犯、眼珠乱转、手到眼不到、挤眉弄眼、暗淡无光等。6.仪表仪态4上岗前要将头发扎起或梳理整齐，不零乱；淡妆适度，严禁浓妆艳抹；服饰得体，不穿奇装异服。二将无声语言作为讲解员培训的重要内容，有着重大的意义1.无声语言训练有助于提高讲解员的职业素质近年来，随着博物馆事业的飞速发展和在社会主义事业中的地位逐步提高，讲解工作愈来愈显示出其

5、不可替代性，同时伴随而来的是对讲解员职业素质的严格要求。任何一名讲解员，如果其在工作岗位上欠缺某些职业素质，除了不能胜任其本职工作以外，还会产生一连串的负面影响，直接有损于职业形象。这是因为，博物馆承担着记载、传承历史的重要社会责任，是展示城市风采的重要窗口，作为对外宣传的窗口，与社会接触面最广，与人民生活息息相关，讲解员普普通通的日常工作，从某种意义上来讲，直接体现着一个国家、一个城市人民的精神面貌和文化修养。因此，新时代的讲解员应具备全面的职业素质，因此无声语言训练必不可少。2.无声语言训练有助

6、于提高讲解水平和服务质量4讲解水平的高低和服务水平的好坏，更重要的是取决于爱岗敬业的程度和工作时的精神状态。通过无声语言训练帮助讲解员充分认识到自己所从事的职业对国家、对社会、对他人的意义，树立起热爱本职工作的思想，努力做到热爱自己所从事的讲解职业，热爱讲解员工作岗位，热爱文博事业。在工作上认真负责，在讲解业务上精益求精。通过甜美的微笑、协调优美的手势及站姿使讲解水平得到升华。在工作中以饱满、热情的精神状态迎接每一场讲解工作，树立全心全意为观众服务的意识。3.无声语言训练有助于提升讲解员的外在形象讲

7、解员的妆容、服饰是否得体，与讲解员个人形象和博物馆形象都有很大的关系。无声语言训练帮助讲解员树立正确的职业审美观，掌握适当的化妆和穿着方法。适当的化妆和穿着不仅体现了讲解员个人的自尊自爱，还体现了对观众的尊重，更可以被视为讲解员热爱本职工作、恪尽职守的一种具体的做法。如果在博物馆，全体工作人员都能自觉化妆、着装上岗，那么，就可以令人感觉到：这个博物馆管理完善，纪律严明，令行禁止，工作人员训练有素。苏东海先生曾说：“讲解员要有高尚的讲解动机，热爱观众的情感品质，灵活敏捷的感知能力，追求最佳的讲解效果，

8、不断提高自己的思维、文化和专业素质。”讲解员是人类思想文化和历史文明的传播者，同社会进步、经济发展、国家兴盛紧密相连。新的时期，博物馆事业呼唤高素质、全面发展的讲解员。无声语言训练同有声语言训练一样重要，是讲解员必不可少的训练项目，而且势在必行。〔责任编辑：李锦雯〕4