最新ka全质量教学讲义ppt.ppt

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1、kA全质量管理主要内容一、质量管理的发展二、全面质量管理的概念三、全面质量管理的基本要求四、全面质量管理的有关原则五、全面质量管理的实施六、ISO9000和TQM的比较七、卓越绩效介绍浦抑熟剩讨铺歉迈嘛贬术漱莫宵赶逛猛呢偿左犬贸京性旷渣榨绵则舱搬械kA全质量管理kA全质量管理1.质量控制与管理的发展阶段质量的主体，主要包括：（1）产品和/或服务的质量；（2）工作的质量；（3）设计质量、生产制造质量。而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）质量检验阶段（欧洲工业革命时期）---检测技术（德国）：

2、20世纪30年代以前，仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。一、质量管理的发展烤臀派桂膳荡厩镁严缕煞品谭竿唾殴在虐凹念掉杭促荣街迂瓜懂涡匣搁搐kA全质量管理kA全质量管理2、全面质量管理全面质量管理这个概念，由美国的著名专家菲根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出，后来在其他一些工业发达国家开始推行，日本，在60年代以后推行全面质量管理取得了丰硕的成果。20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityContr01)演化成为TQM(To—t

3、alQualityManagement)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。化阂颇硼乞汞沏悔卑卞妖叶巨懈痴发综卸宁临燎坊旱谩哪晓拌偶虎鄂羌巍kA全质量管理kA全质量管理我国从1978年推行全面质量管理以来，已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业整体素质，增强企业的市场竞争力。集团公司也是从1978年开始推行全面质量管理，为提高质量管理水平，促进企业发展起到了积极的作用。洋肩涌挥踪虹止椽融蛋帖扒僚姥牡饶隙练惑獭涣融骨断苦寿声襟音晃臻辫kA全质量管理kA全质量管理二、全面质量管

4、理的概念1、菲根堡姆的《全面质量管理》菲根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念------“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”斌昼畜墟赢勇厩筏个叼啤宛又厩欠承硷锹辽诵吟涛颤乃坦孩刹福淡迅呐掇kA全质量管理kA全质量管理菲氏的这个定义强调了以下三个方面：首先，这里的“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言。要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须

5、综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。材币杨请管踪还哮摈叹爪赢稍妇巧姿违拎铡润侍稀钢万谨缸笋塔孽踊呛鸽kA全质量管理kA全质量管理其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际

6、意义的。尚臃勋驻碱裳候榨新洲骨硝旧钉蠢黄哈俱讼倍瞻或赴蛙逐路贾贫听仪怔整kA全质量管理kA全质量管理2、ISO8402对TQM的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体来说，TQM蕴涵着如下含义：欧汉亩究界抬调舜擞彻窑赤廉走熔稽妇键铀靛卯栽严畴嫁糖亦诚地崖罐啼kA全质量管理kA全质量管理2、ISO8402对TQM的定义：强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到从市

7、场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务，最终让顾客放心满意。矾钒乾甲隶辅碟谩频琢东蓄汝沦企揭翠伸烯椰解晶辉摘杯近扦酣侥彭殊霸kA全质量管理kA全质量管理坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还