爱宠售后服务流程样本.docx

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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。分销组织框架B2B分销客服部(4)运营部(3)订单(3)岗位工作职责:运营(3人):1，分销平台的维护,分销产品的选择、编辑和上下架;2，淘宝数据的整理和分析,制定分销产品价格和销售运营策略;3,以及爱狗分销的宣传推广和合作分销商的培训和提升;旺旺号:爱狗分销运营01、02、03在线时间:9:00-18:00周一到周五订单(3人):负责分销订单的运费修改、订单审核及点击发货旺旺号:爱狗分销订单处理01、02、03(轮班)在线时间:9:

2、00-21:30周一到周日客服(4人):1,分销政策的传达和执行。2,售前服务:分销商的疑难解答。如保质期查询等3,售后服务:已出库订单的售后问题处理。如:快递查询,退换货,退款,产品质量等旺旺号:爱狗上海客服服务01、05资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。工作时间:9:00-18:00周一到周日(周末值班)投诉及建议旺旺号:aigou_sh02分销团队所有旺旺均在群里能够找到,大家有疑问直接给对应的旺旺留言,我们会第一时间解答。上班时间旺旺为在线状态。爱狗分销售后服

3、务规范.8版一、售后服务细则1,产品信息爱宠所出售的商品部分宝贝图片、介绍源于厂家数据,大部分图片由爱宠拍摄完成,其中不排除光线、角度、拍摄环境影响导致图片的偏差,宝贝以实物为准。完全不能接受任何色差的买家请谨慎考虑。2,快递送货服务与发货时间爱宠销售的所有产品都是第三方物流负责配送。我们会根据亲的建议和要求并结合公司的情况综合考虑选择合适的配送公司。对要求使用非合作快递,快递费用可能与标注快递费不符,请付款前与客服询问快递费用,如不足请补齐,快递费不够的我们将拒绝发货。当天下午4点前付款的订单

4、当天发货(特殊情况除外),4点后的付款订单延顺到第二天发货。为了保证所有订单都能及时发货,请大家及时付款。我们承诺发货时间,却不能对到货时间作出任何承诺。爱宠客服作出的到货时间都是依照以往经验,仅供参考。爱宠合作快递咨询电话:韵达(北京、石家庄):,010-6054天天(上海):转2,