酒店管理知识：酒店人互访要点.docx

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1、酒店管理知识：酒店人互访要点酒店间的互访交流，我们应该关注哪些要点呢?下面就和一起来看看吧!一、细节处理不可回避的讲，现在酒店的硬件的同质化比较突出，千篇一律的硬件设计和复制，并不能让人留下深刻印象。印在心里最深的感受应该是细节带来的冲击力和感动。尤其是体现在细微服务之处。拿这次考察锦鹏生态酒店为例：在去酒店的路上，酒店GRO不停的通过短信沟通，代表酒店欢迎，天气提醒、路况提醒、下榻房间号码等，一路都是暖暖的正能量。由于下雪、路况较差，到达酒店时，已经午时，酒店总经理及高管在列队欢迎等候，瞬间心中温暖爆棚。席间，感慨GRO的短信沟通，

2、总经理却对GRO发短信的一个用词，略有不妥之处，进行了纠正。总经理做事率先垂范，细节服务从上到下，言传身教，让人对细节服务感受颇深!房间电视开机屏的专项定制欢迎辞，也是让人眼前一亮。每个酒店都想通过细节处理来打动客人，如何做好细节研发哪?首先，高管要有想法，去指导或率领下属去做是不错的方式;其次通过交流观摩别人的，稍加调整拿来使用更为快捷!二、精准定位酒店无论大小，档次高低，如果能生存的有滋有味，效益可观，那一定是酒店定位精准。酒店开建之初，就要综合所处环境、地域、人文、经济、消费、市场等进行精确定位。观摩一家酒店，看其酒店定位，是否

3、有特色，也是交流中关注的热点，这会带给你酒店经营思路的调整和创新。现在的酒店定位主题有很多：商务、会务、度假、婚宴、生态、环保、智慧、公寓等等。你的酒店定位是什么哪?三、餐饮出品餐饮出品在酒店中的重要性不言而喻。特色的出品带来的不仅仅是经济效益，酒店影响力和美誉度也不可小瞧。优秀的厨师会根据当地有特色的原材料开发特色菜肴，哪怕是土的掉渣的原材料。普通的黄豆酱，经过厨师的烹饪能成为人人称赞的打包菜肴;普通的芥菜丝经过厨师妙手也能成为酒店送礼佳肴;普通的佛手瓜也可成为每桌必点的招牌菜。有些出品厨师也会做，只不过自己想不到，如果能亲眼见到，

4、尝到，一定会有所启发。也许会醍醐灌顶，开拓思维，提升创新能力也是有可能的!所以，厨师的交流是非常必要的!四、酒店文化酒店文化是个模糊概念，文化是靠日积月累体现出来的一种优胜劣汰沉淀下来的传统。它具体体现在对员工衣食住行、培训晋升的关怀，从员工餐厅、员工宿舍、员工的业余生活的配套设施、学习培训、晋升空间的安排无不体现出酒店的文化。关注酒店文化的目的其实是对酒店管理上的提升空间做思索。如何留人，如何增强团队凝聚力毕竟是摆在酒店管理者面前的一道坎。五、特色创意酒店的特色创意服务总是令人难忘的。曾记得前年参观一家山区度假型酒店，春暖乍寒时，进

5、到房间我看到的是一束山野间初开的迎春花和酒店精心准备的一封欢迎信及文艺范很足的欢迎辞。欢迎信中明显的是搜索了我的个人信息，有针对性给予了描述和欢迎，给人一种令人难忘的惊喜!另外一家酒店在房间六小件的配送上增加了一小袋(约50ml)洗衣粉，方便客人自己洗件衬衣和袜子等，其实我倒觉得把洗衣粉换做洗衣皂液更好!我们曾经也对一些名人下榻做了专门的水晶小相框，当然，图片百度一下即可获得。酒店特色的创意最能体现贴心服务，这些都是我们所应该关注和借鉴的!总之，酒店间的交流互访不仅仅是注重对方的硬件设施如何豪华，那是我们无法更改的，但是很多软件上的细

6、节服务是我们要特别关注的，这些才具备可复制性和借鉴性。走出去才能开阔眼界，提升境界。酒店人走出去，去用心领悟。拿过来，去用心优化!对酒店对自己都是双赢的结果!最重要的是感叹之余要拿过来用到实际工作中!珍惜每一次走出去交流的机会吧!把外面酒店的精彩拿过来转化成自己酒店的拿手好戏!延伸阅读：客人入餐厅时的“情怯”有：1.怕无人招呼，既包括迎宾服务员招呼，也有进入后朋友冷漠纠结;2.贵人者进入，担心出现时无“场面轰动效应”;3.平民进入时，担心排位座次偏远或找不着位子;4.多年不见朋友的紧张心情;5.再次与曾经有误解、结怨甚至有过节的朋友尴

7、尬心态;6.贫富差距大者，“麻鞋见天子”胆怯;7.丑媳妇初次见公公，或首次见恋人对方长辈;8.“发小”，大学同窗几十年后社会地位变化的难言之隐;以上种种情况，酒店迎宾服务很好掌握客人们有时“不敢问来人”心理，发挥酒店特有主动服务意识，可以为客人分担或化解部分畏难情绪。在入口时的“高亮度亲和力”化解客人情绪艺术，引入餐厅后引起众人注意“贵人驾到”的技巧，安排座位时语言解释能力，安排服务员拉椅倒茶，无疑有为其“压惊”效果。