第3章-行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论消费者行为学导论卢泰宏.pptx

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1、消费者行为学我们毕业啦其实是答辩的标题地方第三章行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论3.1行为的基本理论3.2消费者行为的影响因素理论3.3消费者行为总体解释模型导论3.1行为的基本理论1.行为的主要理论2.受限意向行为理论受限意向行为理论的结构模型受限意向行为理论的基本结构模型基本概念行为信念行为态度主观规范感知行为控制延伸阅读3-1消费者是理性人还是非理性人聚焦中国3-1中国人行为中的数字命理3.2消费者行为的影响因素理论1.影响因素论的架构二因素论外部因素内部因素1.影响因素论的架构三因素论1.影响因素论的架构四因素

2、论1234家庭（结构、生命周期、决策模式）社会消费基础结构政治经济法律环境文化和亚文化（价值观、文化传统）2.影响因素论的清单外部环境因素5678世代和生活形态个性和自我概念情绪、动机、认知、态度、学习、记忆社会阶层（年龄、地位、收入、职业）2.影响因素论的清单消费者个人因素91110参与度与参照群体消费者虚拟社群的偏好、价值观念哪些网上或终端社群对特定消费者有影响2.影响因素论的清单消费者社群因素1213营销传播（媒体、广告、促销、公关、消费者教育、情境）营销要素（产品及服务、价格、渠道品牌、顾客资产）2.影响因素论的清单市

3、场营销因素案例3-1手机微信改变生活3.3消费者行为总体解释模型霍金斯模型阿赛尔模型：消费者行为反馈所罗门模型：消费者行为轮盘消费者行为黑箱模型聚焦中国3-2中国消费者行为的特殊影响因素小结消费者行为理论的知识背景消费者行为影响因素的主要理论移动互联网时代的四因素分析理论消费者行为模型宏观解释的基本框架思考题1.结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费者行为的理性和非理性。2.解释消费者行为的难点在哪里？3.讨论移动互联网时代影响消费者行为的四个因素？THANKS消费者行为学