关于商场定位对消费者影响的实习调查报告.docx

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1、关于商场定位对消费者影响的实习调查报告在银泰实习的六个月里，慢慢懂得，社会生活与学校生活的落差，实习调查报告-潘婷。近半年的实习教会了我许许多多。实习的日子有苦也有甜。重要的事它锻炼了我自身的能力，也使我逐渐成熟，为将来更好的融入社会打下了坚实的基础。我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的消费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点。一.银泰定位：永远年轻。在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体

2、，它非常有感染力；第二，它非常有新意，从前，人们对按消费者来分类，理解得还不够透彻，但事实上年轻人有很强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所，与杭州其他商场相比，银泰的人气就特别旺，消费者喜欢热闹，喜欢散发他们的热情，这就表现到他的购物行为中。二.银泰的地位：百货与超市是非常不同的，百货的品类自身要求变化很快。超市是要求商品不能断的，假如某超市哪天没有高露洁牙膏卖，那就会觉得很奇怪，但在百货店，很多东西是要卖断的，但后面的东西会更新、更好，所以百货店在品类管理上比超市人为因素更多一点，科学化、化的程度

3、要少一些。品管理流行百店来，我希望品牌有相当比例的淘汰率，即使同一品牌不的情况下，它的商品最好在每个季度都有淘汰率，夏天跟春天不一，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不断的追逐消者的需求，同去造新的需求。品管理是有一定的特殊性，有一定的活性。三：就送是一种有效手段零售商用的最多的是打折利，但是打折利有各种各的形式手段，有八折、九折、有一送一、有就送⋯.，些都是价格，就送也是价格的一种手段，并不特殊。从百店来，任何打价格的手段，都是了促，把售搞上去。我也曾算，一个西打八折，一个100元的西80元来了，它只有80元的西流出去，但假如100送20，那就是120元的西流出

4、去，就是促的正折和折。同的目的，最一种方式是走了80元的西，另一种是走了120元的西，当然是走120合算了。同，杭州商都在搞就送，大家似乎都没有停下来，了就送而就送，但上也都在不断做整，目前在武林商圈中，泰与杭州大厦、杭州百大楼的客流重叠率是低的。四.客是我的朋友从理上来客忠度于企来是非常重要的。每个企都在做忠度。其要培养客的忠度，而又不能寄希望于客的忠度，只有自己做的更好你才能你的客留下来。客走了是你没有做好，而不是的任何原因，所以不要特特看重客忠度，但是也不要对顾客特别的随意，我觉得认真的做好自己的一切，对于你的目标顾客进行更多的促销和宣传。因为确切地说顾客不是上

5、帝，而是我们的朋友。五.百货业是很有前途的行业有人说百货业是一个夕阳行业，有人说他是传统行业，有人说他是微利行业，有人说他要被大卖场吞并掉，可其实百货业挺有前途的，生活不能没有百货店，只不过百货店要与时俱进，无论它的管理、它的理念以及它追求的目标顾客。至少有一点是真的，原来我们什么都做，但是现在不能什么都做了，只能挑一点去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的话，你就会脱颖而出。百货业是很有前途的，无论它是单店，还是连锁店，还是成为ShoppingMall里的主力店也好，都要它的生存空间，大有大的做法，小有小的活法，但是地县城市的百货店确实很难做，市场容量有限，基本生

6、活用品市场都被大超市抢占了，要做中高档顾客流量又不够，比方说杭州跟宁波GDP收入相差不远，但宁波百货业没有杭州好，一般人归结为宁波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底问题出在那里呢，那就是有效的消费群体比较少，宁波就是大学生年轻人不够多的缘故，所以消费量不够大，他们说大学生有多少消费能力呢！但是他们的群体消费是很大的，特别是他们能倡导一种时尚的消费观念。随着生活水平的不断提高、经济的的不断发展，中小型城市会有好的百货店出来的。