行政服务中心地税窗口“服务新跨越”学习心得体会.docx

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1、行政服务中心地税窗口“服务新跨越”学习心得体会　　为了进一步强化窗口服务服务意识、提高服务能力，更加优质高效地服务孝感跨越式发展，市行政服务中心开展服务新跨越学习。先将学习心得总结如下：　　自从开展服务学习新跨越活动以来，本人结合地税系统迎接全国纳税人满意度调查活动方案的要求，认真查找自身不足努力做到让纳税人满意为基准，在窗口工作时时要做到想到以下几点：一、我们每个人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位纳税人，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，纳税人会从窗口的细节服务感受到被

2、尊重;　　二、我每天都要与不同类型的纳税人接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人就会理解了;　　三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;　　四、行政服务中心体现的是孝感政府的

3、形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。　　今年以来，中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作的核心业务，以“五个零”为标准，实现纳税服务的新跨越。一是办税服务“零距离”。设立全功能窗口，简化办税流程，降低办税成本，使办税更加方便、快捷，大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。二是办税事项“零隐瞒”。通过电子显示屏将相关涉税通告滚动显示，门户网站及报刊专栏让纳税人足不出户定期知晓税收政策事项，帮助纳税人一览最新涉税内

4、容，力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程“零差错”。组织窗口工作人员认真学习业务知识，通过规范服务标准，量化考核要求，不断提高窗口人员的业务水平和操作技能。四是窗口服务“零投诉”。