行政服务中心地税窗口在工作座谈会上的发言材料

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1、行政服务中心地税窗口在工作座谈会上的发言材料行政服务中心地税窗口在工作座谈会上的发言材料行政服务中心地税窗口在工作座谈会上的发言材料，市地税局在许昌市委、市政府的正确领导下，在行政服务中心领导的关心和大力支持下，紧紧围绕全市工作大局，坚持“公开、规范、高效、便民、廉洁”的办事原则，圆满完成了各项审批任务。全年共新办税务登记2591件，办理注销税务登记61件，办理变更税务登记243件，收到锦旗17面，表扬信44封，4次被评为星级窗口，1次被评为红旗窗口，并被评为省级“优质服务窗口”，实现了政府领导满意、社会各界满意、广大纳税人满意的目的。一

2、、加强窗口建设，全面提升行政服务效率过去的一年是许昌地税纳税服务展示新理念的一年。一年来，市地税局继续深入开展“素质、形象提升年”活动，内聚实力，外塑形象，使纳税服务有声有色。局党组高度重视行政服务中心地税窗口建设，切实转变观念，全力支持行政服务中心工作，正确处理执法、管理与服务的关系，深入推进行政审批改革。始终本着对纳税人负责的精神和让政府满意的思想，努力把行政审批窗口作为许昌地税的一面旗子和一块镜子加强建设。通过这面旗子展现地税人“聚财为国、执法为民”的工作宗旨；通过这面镜子折射地税部门“一切为了纳税人、为了一切纳税人、为了纳税人一切

3、”的服务意识。工作中搭建好“三个平台”，确保“四个到位”。即搭建好制度平台，将服务的各种措施制度化；搭建好队伍平台，以优秀的队伍提供优质的服务；搭建好信息化平台，提高办税效率，提供高效服务；使机构人员到位、人员配备到位、服务项目进驻到位、主管领导督导落实到位。班子成员经常抽出时间和精力到窗口现场办公，及时协调解决了行政审批服务中出现的困难和问题。并把本单位政治素质高、业务水平深、服务意识强的人员充实到窗口岗位上来，对窗口工作人员大胆使用、充分授权。行政审批项目窗口能够办结的全部下放；能够及时办结的当场处理；不能办或不能及时办结的则加强协调

4、和督促。二、完善服务功能，努力支持地方经济发展在行政审批中始终以提高“三个度”即“纳税遵从度、服务满意度、领导认可度”为标准，健全服务体系，完善服务措施，提升服务效能。——我们的“政策服务”，使纳税人感受到“完完全全的贴心服务”。用足税收优惠政策积极支持国企改革，支持新农村建设，支持非公经济发展，支持就业、创业，努力做好就业惠民，创业富民工作。——我们的“在线服务”，被纳税人称为是“实实在在的为民服务”。我们提供了网上政策解答、报表下载等业务；实施了银行网点申报，制作了“小灵通”纳税服务卡，极大地方便了纳税人。——我们的“上门服务”，让纳

5、税人感到是“真真切切的到家服务”。涉税审批过程中窗口人员与税收管理人员的实时互动，对新开业的纳税人，实施“开张”上门服务；对有涉税问题的纳税人，实施“约谈”上门服务；对有特殊困难的纳税人，实施“代理”上门服务，从而使纳税人足不出户即可办理大部分涉税事项，进一步拉近了征纳关系。——我们的“便捷服务”，使纳税人享受到“地地道道的效能服务”。我们在取消4项行政审批事项的基础上，还在地税服务窗口切实推行和完善涉税事项“一站式”审批、“一窗式”管理、“一户式”储存机制，清理简并了报表资料，简化规范了业务流程，纳税人办理涉税事项，可以一次办结，不需要

6、再跑第二趟路。——我们的“特色服务”，让纳税人感受到“亲亲切切的交心服务”。一是举办了“税务开放日”活动，所有办税服务厅统一向纳税人开放，充分获得纳税人的理解和认同。二是组建了“纳税服务志愿者”队伍。搭建了征纳双方的沟通渠道，引入第三方评价机制，进一步完善“纳税服务志愿者”队伍活动内容和服务方式，使第三方评价机制更好地发挥服务、监督“双向”效应。三是召开了税收新闻发布会。对热点政策问题现场解答，并就“优化服务、提升形象”，“就业惠民、创业富民”等话题进行了深入交流；四是健全了纳税服务机构。通过12366纳税服务热线，为纳税人提供在线咨询服

7、务，共接收并处理热线电话2100余条，使服务热线成为征纳双方沟通的桥梁和纽带。三、提高服务质量，大力推进和谐许昌建设市地税局进一步改进工作作风，全面实施《纳税服务工作规范》，构建起多层次、全方位的纳税服务体系。一是进一步搞好办税服务厅建设。清理简并了报表资料，简化了审批程序、手续，减轻纳税人负担。二是进一步落实服务承诺制度。严格推行首问负责制、限时办结制、延时服务制、预约服务制、提醒服务制等措施。三是进一步拓宽税收服务覆盖面。在税务登记、纳税申报、税款征收等各环节上完善税收业务管理系统，扩大政策宣传辅导和咨询服务领域。四是进一步推行文明公

8、开办税制度。努力增加办税透明度，打造“阳光”地税。五是进一步完善“一条龙”服务模式。实施了“一站式”、“一窗式”、“一户式”、“一票式”服务，通过国、地税协作，节约纳税人税务登记工本费11.8