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时间:2021-01-19
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1、笔记本电脑维修售后服务调查报告 笔记本电脑维修售后服务调查报告[1/2](对近800位客户调查结果) 一.您是第一次修笔记本电脑吗 1.是38% 2.不是62% 二.您维修笔记本电脑首先条件是什么? 1.价格18% 2.技术42% 3.综合考虑40% 二.您对笔记本维修行业收费了解多少? 1.完全不了解21% 2.不怎么了解56% 3.了解10% 4.没法回答23% 三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了,还不如买新的60% 2.老出毛病30% 3.电脑该淘汰了10% 四.您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快30% 2.
2、维修人员技术好20% 3.合作久了比较信任30% 4.售后不维修只换配件20% 五.您在我们这里维修您放心吗,为什么? 1.不放心22%换电脑配件,修好后抬价,我不懂电脑 2.不怎么放心50%看你们工程师技术,看维修价格 3.放心28%来这修过技术挺好的 六.您是怎么衡量维修费用的? 1.你们公司维修价格表30% 2.多方打听后70% 七.您最终为什么选择我们公司为您服务? 1.技术能力服务态度60% 2.价格便宜20% 3.没有选择20% 八.我们这维修价格最便宜的吗? 1.不是,挺贵。40% 2.还可以介绍,比较合理30% 3.不知道30% 十.我们
3、服务那些方面需要改正加强 1.技术水平10% 2.服务态度10% 3.收费标准30% 4.维修时间30% 5.保修时间50% 十一.您下次还会选择我们为您服务吗? 1.会60% 2.不会10% 3.会优先考虑30%
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