提升服务意识,提高服务质量教学教材.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流提升服务意识，提高服务质量在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服

2、务水平的体现。　　（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流（二）我们要努力

3、提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。具体到仓储部门，我们要做的是：部门全

4、体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。       总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。名词单复数教案名词可分为可数名词和不可数名词可数名词：可以用来计数的名词，有单数和复数

5、形式，如：desk-desks,apple-apples等仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流不可数名词：不可以直接用来计数的名词，没有复数形式，只有单数形式，如：somebread，alittlemilk等一、可数名词1.可数名词复数的规则变化1）一般名词变复数在其后面加s,如map→maps(地图)2）以s，x，sh，ch等结尾的词加es，如bus→buses（公共汽车），watch→watches（手表）,box→boxes,dish→dishes（盘子）3）A.以辅音字母＋y结尾的词，变y为i，再加

6、es，如baby→babies（婴儿）B.以元音字母＋y结尾的词，直接加s，如monkey→monkeys（猴），holiday→holidays（假期），storey→storeys（楼层）；注意：以y结尾的专有名词变复数时，直接加s，如：twoMarys,theHenrys4）以o结尾的名词变复数时： A.表示无生命的加s,如photo→photos(照片)，piano→pianos（钢琴），radio→radios（收音机），zoo→zoos（动物园） B.表示有生命的加es，如hero→heroes(英雄)，potato→pota

7、toes（土豆），tomato→tomatoes（西红柿）巧记:英雄爱吃土豆炖西红柿。 特殊：zero→zeros/zeroes。5）以f或fe结尾的名词变复数时： A.变f，fe为v，再加es，如half→halves（一半），knife→knives（刀子），wife→wives（妻子），life→lives（生命）巧记：小偷(thief)的妻子(wife)用刀子(knife)和树叶(leaf)把狼(wolf)劈成两半(half)。B.加s的名词有：belief→beliefs（信念），roof→roofs（屋顶）特殊：如handke

8、rchief→handkerchiefs/handkerchieves。Practice:1.Theycomefromdifferent______A.countryB.countriesC.