什么叫服务复习过程.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流什么叫服务1.服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，活动的主体是服务人员，客体是顾客，服务是通过人际关系而实现的，这就是说没有服务人员与顾客之间的交往就无所为服务了。服务包含了销售，所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，舍身处地为客人着想及时去了解与提供客人只所需。服务是一项活动或一项利益，有一方向另一方提供本质无形的物权转变。服务的产生，可与某一实体产品有关，也可能无关。 1、什么

2、叫服务： 在一定的空间或时间里为宾客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。 2、服务的特性： ①在一定空间和时间里。 ②是人与人之间的作业。 ③有先后过程。（程序化、科学、标准） ④产品生产与产出是同步进行的。 ⑤服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准。 ⑥服务的基础是“礼”──是人与人之间交流的基础。 3、提高服务质量的意义： ①服务质量是酒店的生命线。 ②提高服务质量是竞争的需要。 ③服务质量好坏是检验管理水平的高低。 ④顾客是企业生存发展的基础。肺源性呼吸困难正确氧疗★▲一般缺氧而无二氧化碳潴

3、留者：可用一般流量（2～4L/min）、浓度（29%～37%）给氧。▲严重缺氧而无二氧化碳潴留者：可用面罩短时间、间歇高流量（4～6L/min）、高浓度（45%～53%）给氧。▲缺氧而有二氧化碳潴留者（PaO2＜60mmHg，PaCO2＞50mmHg），可用鼻导管或鼻塞法持续低流量（1～2L/min）低浓度（25%～29%）给氧2.咯血的护理措施：仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2精品好文档，推荐学习交流A、休息与体位：少量咯血静卧休息；大量咯血绝对卧床，协助病人平卧位头偏一侧B、避免用力排便，稳定

4、病人情绪，大咯血不进食C、保持清洁舒适D、病情观察生命体征、意识、瞳孔、咯血特点，注意有无窒息先兆E、预防窒息保持呼吸道通畅1.窒息的先兆及抢救护理★（1）先兆：胸闷、气憋、唇甲发绀、面色苍白、冷汗、烦躁等（2）抢救护理：1）及时清除呼吸道内积血▲立即取头低足高俯卧位。▲轻拍背部促进病人将积血咯出。▲迅速鼻导管吸痰，或气管插管或气管镜直视下吸痰2）高流量吸氧3）建立静脉通道。遵医嘱用药：止血、镇静、止咳。4）稳定病人情绪。注意：大咯血使用垂体后叶素时，要控制滴速。高血压，冠心病，心衰和孕妇禁用。5）密切观察病

5、情，警惕再次窒息。观察病人的生命体征，咯血的量、色、性质及出血速度等。6）必要时配血、输血。2.如何指导病人有效咳嗽★★：(1)尽量采取半坐卧位，先进行深而慢的呼吸5~6次，后深吸气至膈肌完全下降，屏气3~5s，继而缩唇，缓慢呼出气体，再深吸一口气后屏气3~5s，身体前倾，从胸腔进行2~3次短促有力的咳嗽，咳嗽同时收缩腹肌，或用手按压上腹部，帮助痰液咳出。也可让病人去俯卧屈膝位，借助膈肌、腹肌收缩，增加腹压，咳出痰液(2)经常变换体位有利于痰液的咳出(3)对胸痛不敢咳嗽的病人，应避免因咳嗽加重疼痛，如胸部有伤

6、口可用双手或枕头轻压伤口两侧，使伤口两侧的皮肤及软组织向伤口处皱起，可避免咳嗽时胸廓扩张牵拉伤口而引起疼痛。疼痛剧烈时可遵医嘱给予止痛药，30min后进行深呼吸和有效咳嗽3.肺炎病人的护理P23：A.体温过高：卧床休息，做好口腔护理；给予高热量、高蛋白、高维生素的流质或半流质饮食，鼓励病人多喝水；高热时用物理降温，儿童要预防惊厥，不宜使用阿司匹林或其他解热药，以免大汗、脱水、和干扰热型观察；监测并观察生命体征；遵医嘱用药B.清理呼吸道无效：（1）环境：室温18-20℃仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢

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