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时间:2020-12-10
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1、公司员工岗位交流心得体会 公司员工岗位交流心得体会一、专业知识的学习与实践 我首先被分配到分公司客服收费班进行两周的业务学习。一楼客服收费大厅担负着分公司区域内客户缴纳水费、业务受理以及各种诉求办理工作。认真、细致这是在客服工作的基本要求。简单的一张水费发票可能对客户来说就是一张普通的缴费凭证而已,但这看似简单的发票中却深藏着许多内容,收费员收费出票时,必须认真核对发票号码、核对客户用水编号、地址、名称、核算水费等多项内容,确保准确无误后,才能将发票交于客户手中,完成收费。遇到特殊情况,还要寻求其他的解决办法,从而做到让客户顺利
2、完成交费。以往在机关工作期间,我只知道这项工作应该是简单易懂,不难做,从未亲身去体验。在分公司第一次上岗收费时,我的心里难免有一些紧张和不安,但在孙红霞师傅的耐心讲解和指导下,我很快学会了收费系统的操作、收取水费和打印发票,当把核对好的发票送到客户手里的那一刻,我的心里感到无比的畅快。这也让我体会到,看似简单的工作,却必须有着扎实的基本功底和丰富的工作经验才能把它做好,才能做到让用户高兴而来,满意而归。 体验收费工作让我受益良多,客户业务办理的学习也给我带来了许多收获。在客服收费班学习客户业务办理期间,我首先学习了分公司办理客户更
3、名、过户的流程,由于这些工作我之前在机关也接触过,不算陌生,所以很快就可以上手进行操作办理,填写过户业务申请表,请用户出示身份证、房产证等一样都少不了。分公司客服工作的难点是与对供水服务存在疑问的客户打交道,这是一项具有挑战性的工作,不同的客户有着不同的问题,有的易于解决,有的则相对棘手,有的客户易于沟通,有的客户则因为存在年龄较大、心情急躁、聋哑障碍等各种不同的原因而沟通较为困难。面对不同客户和客户所带来的不同问题,客服人员都必须快速寻求最为合理的解决方案,解决客户疑问,做到客户利益与企业利益的平衡和双向保证。客服工作是一项技术含
4、量非常之高的工作,是客服人员对工作的态度、认真度、责任心、业务熟练程度以及快速反应能力等综合素质的考验,在收费客服学习期间,客服工作的学习,使我对供水营销的基层服务工作的有了更深刻的认知。 市场营销中心是分公司新成立的部门,集抄表、服务、维修、换表于一身。每月的1号-10号为固定抄表时间,抄表周期分单、双月进行。3月份为单月抄表,我跟随李继波师傅走过每条大街,穿过每个小巷,手持抄表钩开始到各区域内进行抄读DN20以上的大表工作。拉开表井后,先检查供水设施、防盗绳、卡等是否完好,然后开始抄读水表。有些水表井很深,有时头部需伸到井内去
5、抄见水量,有时还需下到表井内进行抄见。表前、表后的区分是作为抄表员的一项重要能力,通过这次抄表实践,使我也真正掌握了表前、表后权限的划分与管材、配件的认知。只有在平时不断的学习中才能得到提升,贵在有耐心和信心。 抄见水量只是一部分工作,抄完后还要使用抄表器进行下装数据与上装水量,这是个细法活,抄表的目的就是核算本月水量与水费和检查供水设施是否完好等,不能有丝毫的差错出现。在师傅的指导下导入数据连接电脑开始上装水量,上传速度很快,但对于我来说,量有些大,但最终还是坚持给录完了。通过仔细审核与确认,搞定上装这只是一个小小的开始。与客户
6、保持良好的沟通去催要水费,达到我们的工作目的,才是工作的结尾曲。期间,到迎春巷进行抄表时,街道表多安装在居民家中,楼道分布情况密集,脏物埋压、杂物堆放和无人在家情况较多,同时,客户家中无人,首次抄表未能抄见水量的情况也会不断涌现出来,我们只能采取打电话告知约抄和多次上门等方法进行水表抄读。几次上门期间都未能见人,甚至给客户打电话不待接听电话的也比比皆是。但我们始终坚持永不言弃、永不气馁这样一种精神,不辞辛苦,多次登门拜访去解决这些疑难客户问题,最后准确抄读到实际表码。这份平凡的工作也让我懂得了一份工作就是一份使命。在这里工作,让我懂
7、得了很多,也收获了很多。书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。在读书、学习的道路上,没有捷径可走,也没有顺风船可驶,勤奋'和'刻苦'是必不可少的。 二、个人的想法 个人而言,由于轮岗交流学习时间较短,许多专业知识未能掌握全面,我会努力在以后的工作中找出短板,突破瓶颈,勤思考在创新方面找突破口,自我加压,在工作方面找突破。 通过学习,结合自身从事的工作,我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重大,我要把压力变为动力,把学习的收获化为谋划工作的思路,才能促进工作的良好开展。 以上是我一个月来学习的几点体会,不当之处,敬请领导和同
8、事批评指正,谢谢!
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