一线管理干部管理技能培训

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1、一线管理干部管理技能培训主讲：蔡路刚一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371课程目标学员们经过为期1天的培训后,将能够了解:一、应具备基本的特质（包括工作态度）二、目标设定与管理三、问题分析与改善四、传达、沟通与汇报五、激励和培训部属的能力六、安全管理七、现场管理---5S八、生产现场管理九、品质控制与ISO基础知识一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371从一名操作工到一名班组长------你的角色发生了什么变化?０、管理者的角色职责一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@1

2、26.com13922951371管理者与一般员工相比意味着…好教练比好球员更重要--集体绩效而非个人绩效整合而不是独立--整合资源而非各自表现救火者变为防火者--预防问题而不是就事论事计划比埋头苦干更重要--组织协调而不是只按自己时间表做事一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371有关管理的一般观念管理定义:有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程.（利用公司现有资源达成既定目标）效率:以最小的投入获得最大的产出(正确地做事---强调过程)效能（也称有效性）:完成事情或达到结果(做正确的事---强调结果)一线管理

3、干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371管理技能的重要性管理层高级经理中级经理班组长管理技能构思人际交往技术一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371一、一线管理干部的应具备基本特质服从上级安排（先无条件接受命令再申诉）；管理要有梯级、汇报要有伦理；工作和做人：态度要和蔼、立场要坚定；处理问题：对事不对人、切底解决；迅速反映、马上行动；承诺·人事·回复；业务水平高（肯学习）；既要埋头拉车，也要抬头看路；（客户订单/样板/SAF/实物/图纸/图文/报告/数据）一线管理干部管理技能培训蔡路刚gl

4、encai@126.com13922951371杰出一线管理干部应该具备扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧独立分析和解决问题的能力一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371二、目标的制定与管理SMART原则S(SPECIFIC):明确描述希望达到的状态（先彻底了解客户的要求、产品的信息、过程的信息/具体、明确、针对性强）M(MEASURABLE):目标必须是可测定和可检查的（做到量化）A(ACCEPTABLE):必须制定可接受的目标（跳起来能摘到桃子）R(REALIST

5、IC):目标必须可行（成本资源）T(TIMABLE):要有时间表和时间限制“盲→茫→忙”（目标盲目→工作茫然→瞎忙）（台湾35岁以下成功者调查）一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371目标管理公司级目标；部门级目标；具体工作指标；目标数据收集/统计/分析（介绍目标/指标的收集频率/方式/责任人/评估/持续改善）一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371过程目标/指标管理表(参考范例)序号过程目标数据项目计算方法责任部门/岗位监控方法频次公司级目标1顾客满意度80分以上，并确保逐年提升

6、问卷调查营销部趋势图、直方图半年2产品按时交付率100%实际按时交付批数÷计划交付批数×100%营销部趋势图/统计报表每季3产品一次送检合格率100%一次送检合格批数÷送检总批数质量管理部趋势图/统计报表每季4客户退货率PPM=0退货数÷总交付数质量管理部趋势图/统计报表每月部门级目标/指标5销售额每年增长10%以上（当年销售额-去年销售额）÷去年销售额营销部趋势图每年6合理化建议数≥12条每月至少1条人事行政部统计表每年7人员流失率5%以内离厂人数÷总人数(试用期内的员工不纳入计算)人事行政部统计图表每月8主要过程的能力满足要求率90%实际生产数÷理论产能*10

7、0%生产部统计报表每月9关键过程CPK≥1.33过程能力计算公司品质部统计图每月10工序不良率1%以内生产不良数÷生产总数*100%生产部趋势图/统计图表每月11报废率在0.5%以内报废总数÷生产总数*100%生产部趋势图/统计图表每月12关键、重要设备非计划停机时间率≤5%（非计划停机小时数÷开机时间总数）×100%制造部趋势图/统计报表每月13采购交付及时率100%及时交付次数÷交付次数采购部统计报表每月14采购产品质量合格率100%进料检验合格批数÷送检总批数采购部统计报表每月一线管理干部管理技能培训蔡路刚glencai@126.com13922951371

8、三、分析问