职场礼仪培训大汇聚.docx

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1、职场礼仪培训大汇聚每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。一、帮助你改善人际关系的4个小动作1、箭式动作：一个指向性动作，手指指向前方。这一动作表示目的、方向：一个人指着面前的某样东西或某个人，同时向他(它)

2、走去。这个动作能够表现请求、权力、指责和力的协调关系，也可以表现“决定”等概念。如果你在做这个动作时“走样”了，则说明你极度腼腆、缺少自信。2、按式动作：双臂伸直做出划分界线的动作。该动作表示你和某物或某人之间的距离，能代表你实际上要表达的意思。你要学会说“不”，学会如何保持自尊和赢得别人的尊重。这个姿势重复多次，就能帮助你达到这样的效果，并让你摆脱依赖性和被他人融合的挫败感，实现真正的人际交往。3、听式动作：双臂交叉站立不动，或双手背后，也可以一只手放在嘴上、另一只手放在胸前。这个动作表示观察、专注、思考、诧异。当你在表演这个动作时，一

3、定要意识到超越偏见的重要性。你也可以表现出一种中立的眼神。4、张式动作：身体来回运动，表现一种张力，好像在做一种选择。这个动作就像你在面对一种抵抗时的犹豫和斗争。这种抵抗也许是别人强加给你的，也许是你自己强加给自己的。动作的目的是鼓励你在考虑正反两方面的意见，或者在寻找、犹豫之后，勇敢地说出“我不知道，我承认我没有办法解决”。二、几大绝招帮你处理好职场各类关系1、应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，

4、万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。1如果他是你的同事，最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面，如果他要亲近你，你就要找理由马上闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和他一起做，万一避不开，就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。如果他是你的部下的话，只要注意三点：其一，找独立的工作或独立工作位置给他;其二，不能让他有任何机会接近上面的主管;其三，对他表情保持严肃，不带笑容。2、应付吹牛拍马的人，不要与他为敌如果你碰到这一类的主管，要和他搞好关系，他吹牛拍马对你无害。当此类人

5、是你的同事时，你就得小心了。不可与他为敌，没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎，和和气气。如果你有意孤立他，或者招惹他，他就可能把你当做往上爬的垫脚石。如果他是你的部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，看看他是何居心。3、应付尖酸刻薄的人，保持一定距离尖酸刻薄型的人，是在公司内较不受欢迎的。他的特点是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了，他会说：“这是老天有眼，罪有应得。”你和同事吵架了，他会说：“狗咬狗一嘴毛，两个都不是好东西。”你去纠正部下，被

6、他知道了，他也会说：“有人恶霸，有人天生贱骨头，这是什么世界?”尖酸刻薄型的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱，因此在公司内也没有什么朋友。他之所以能够生存，是因为别人怕他，不想理他。但如果有一天遭到众怒，他也会被治得很惨如果不幸这类人是你的老板，你唯一可做的事就是换部门或换工作。但在事情还没有眉目及定案时，不要让他知道。否则，他的一轮人身攻击，你恐怕会承受不了。如果他是你的同事，和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。如果他是你的部下，你得多花时间在

7、他身上。有事没事和他聊聊天，讲一些人生的善良面，告诉他做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲，有时会替会公司带来一份意想不到的收获。三、几大大说话技巧让你充满魅力的1、观点对错已不断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。2俗话说条条大路通北京，只有细心的

8、倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。2、换一个角度表达更易接受汉语是世界最