群体行为与公共组织管理.docx

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1、第五章群体行为与公共组织管理〖授课题目〗4.1群体概述4.2群体动力4.3团队建设〖教学目的与要求〗群体由个体组成，同时又是组织的子系统。本章在对个体心理及行为研究的基础上，学习群体发展的规律、及影响群体绩效的因素。〖教学要点〗1.掌握群体概述的内涵2.掌握群体规范的含义及作用3.了解群体行为规律4.掌握群体凝聚力的含义和影响5.了解团队的类型6.掌握团队的含义与建设〖教学重点与难点〗重点：群体规范的含义和作用群体凝聚力的意义团队的含义难点：群体凝聚力与绩效的关系团队的建设〖教学方式与时间分配〗讲授5课时，讨论1课时。共6课时〖教学内容〗引言4.1群体概述5.1.1群体的

2、概念1）定义群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。2）特征有共同利益或目标相互联系、相互影响有行为规范彼此意识到同属一群。4.1.2群体的结构1可以从年龄、专业、知识、职称、智力、性格等六个维度来分析群体结构群体结构是指群体成员的组成成分；或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。从组成成分角度看群体结构：1）年龄结构构成群体的成员的年龄特点老中青2）专业结构群体内有关的专业人员的组成及其相互关系3）知识结构群体组成人员知识的广度和深度4）职称结构具有不同技术职称的群体成员的构成情况5）智力结构群体成员的智力水平和智力

3、类型的组成情况6）性格结构群体成员的性格构成情况补充：从成员关系角度看群体结构5.1.3群体的类型正式群体有明文规定，有固定编制，有明确的职责分工、具体的权利和义务的群体2非正式群体的管理原则①正确认识非正式群体②努力加强正式群体的影响力③合理利用非正式群体为组织目标服务④分化消极的非正式群体5.1.4群体的作用5.1.5群体的发展阶段五阶段模型形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段。高工第二阶段作结束绩第一阶段效低开始时间A中间时间（A+B)/2结束时间B平衡间断平衡5.2.1群体规范--Norms1）定义：群体成员共同接受和遵循的行为规则（包括成文的3

4、与不成文的）。Feldman认为规范具有：核心价值观、平稳运行、评价与行为矫正、维系4大功能。2）来源：从先例、借鉴、权威告知、历史事件中诞生。3）群体规范的作用群体支柱；行为准则；成员约束；行为矫正；惰性效应思考1规范形成的根源还有哪些?思考2：群体规范与文化的关系？2）群体压力群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。群体压力不全来自群体规范?群体压力实验（1）美心理学家阿希（A.Asch）实验：针对线段。（2）彼得罗夫实验：针对道德问题。非原则问题上，群体压力对个体行为影响较大在原则问题

5、上，则影响较小。4群体压力的作用积极作用：效率、秩序、纠正不良行为消极作用：顺从、挫折3）从众行为定义：个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。从众行为的相关拓展1）群体思维（GroupThinking）：对意见一致的愿望超过了对各种方案的评估，是团队的软肋。如：1986挑战者航天飞机爆炸Janis提出群体思维的先兆群体无谬的幻觉；对警告的贬损；“道义”性无异议；邪恶化对手的；将反刻板者视为不忠诚；“叛徒，吃里爬外”的字眼常挂在嘴边群体思维：保卫伟大领袖毛主席2）群体极化：群体在讨论后比讨论前更加倾向与极端的

6、态度。影响因素：意见的一边倒；劝说；责任模糊意见量=意见X意见人在群体中的地位3）群体的去个性化—P.Zimbardo1969电击实验产生原因：群体在特定情境下，丧失思考与理智的行为，是从众行为的特例。Freud认为潜在的本我受情境触发，无法控制自我的一种病态行为影响因素：群体中个体的匿名性、责任的模糊性、规模庞大群体去个性化5群体负面行为的预防1）领导：让成员作批评性评估者；不说出偏好；容忍不同意见；请魔鬼辩手；外部专家2）组织：成立相互独立群体，评估同一问题；提出预防群体行为的要求3）个人：批判性思考；请可信的外人讨论4）过程：打散群体，以更小的单位讨论；花时间研究外

7、部因素；决策前的再思考；采用相关技术（如：头脑风暴；名义群体；德尔菲法）4）群体凝聚力（内聚力）群体凝聚力指群体对其成员的吸引力。具体包括三层含义：群体对成员的引力，这是构成内聚力的基础；群体成员对群体的向心力，它来自成员的内心；群体成员间人际关系的紧密程度。影响群体内聚力的主要因素?群体凝聚力与组织绩效群体凝聚力与工作绩效间存在着既密切又复杂的关系。通常情况下，高内聚力的群体，其成员的士气与满意度都高，当然也有利于群体目标的实现。但不能绝对地认为，内聚力高，工作绩效就一定高。研究表明：群体凝聚力越高，其成员就越会遵守群体的规