御溪台小区交房方案

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1、御溪台交房方案一、目的为做好御溪台的交房工作,使业主能顺利办理入住手续,竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务,特制定本交房方案。[交房前提][Fr:http://www.Pmedu.net]验收工作:房屋配套设施到位,通水、通电、通暖,物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决;房屋竣工验收合格并取得证书;开荒保洁达到物业公司接管要求;项目包装,楼牌号安装等到位,施工区与交房区完全隔离(围墙呢——节省安防力量)。[Fr:http://www.Pmedu.net][办理地点]:皇家内务物业御溪台物业服务中心二、人员安排1、总指挥:2、协调组:3、交房

2、组长:4、交房现场接待及审核(人):5、交房签约处(人):6、收费处(人)7、装修办理处(人):8、钥匙领取及办证处(人):9、验房处(人):10、秩序维护组负责人:郭斐(保安6——8人)三、交房时间的安排1、交房通知单发放:月日2、交房广告发布:月日3、交房资料就位:月日4、交房现场布置到位月日5、交房进行:12月30日16四、交房资料准备1、印刷资料:Ø业主手册300份Ø业主规约(一式两份)260×2份Ø物业服务协议(一式两份)260×2份Ø房屋装修装修管理协议协议(一式两份)260×2份Ø交房通知单、交房须知200份Ø业主基本情况登记表200份Ø验房表2

3、60×3份Ø装修申请表260份Ø装修许可证260份Ø装修施工人员登记表262份Ø装修巡检表200份2、喷绘/易拉宝资料(尺寸另定):Ø交房流程图1份Ø装修流程图1份Ø交房须知1份五、交房所需物品的准备1、座位铭牌6个(开发公司销售部、开发公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询协调组);2、交房条幅若干条:皇家内务欢迎业主回家(小区主干道,约4条)新加坡皇家内务集团全体员工欢迎您!(小区大门入口)物业服务中心(物业服务中心门口)161、喷绘资料6幅(御溪台交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图);2、椅子把;3、签字笔20个、笔记本20个

4、;4、饮水机1台、纸杯若干;5、直板夹10个;6、收据、印泥、印台;7、档案袋300个、档案盒50、文件架若干;8、剪刀2把、固体胶/胶水2盒、钉书机2个;9、打印复印机1台,验钞机1台,塑封机1台,塑封膜300张A4,裁纸机1台(小型);六、交房现场的布置1、交房地点,交房须知、交房流程图、装修流程图、业主临时管理规约做成喷绘并直接张贴;2、6张桌子依次排列,为业主签约及办理相关手续专用;3、小区门口设置条幅1个(内容如上);小区门口(交房现场),设置条幅(内容如上),交房现场安排2名公共秩序维护员,负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。七、交房工作人员要

5、求1、参加交房人员一律着装整齐统一佩戴工牌。2、交房人员使用普通话,微笑服务,不得与业主发生争执,认真回答业主的提问;严格实行首问负责制,不清楚的问题不得说“不知道”,须向有关人员反映,及时回复业主,并做好记录。3、交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作,认真仔细,不得出现大的错误。4、16交房人员须在下班前召开碰头会,把出现的问题进行汇总,整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。1、按时到岗,不迟到、不早退。有事须请假,不得擅离工作岗位。2、中午值班人员须坚守岗位,有事须请假,不得擅离工作岗位。3、交房现场不得聚众聊天,不得吃瓜子零食,以保持形象。4、提

6、前安排好个人事宜,交房高峰期不得以任何借口请假临阵脱逃。八、需公司协助事宜:一)现场布置:二)物资资料后勤:1、桌子6张,座位牌6个;2、交房工作人员派遣(具体详见《御溪台人员编制及到岗计划》)九、紧急事件处理预案1、天气因素:如遇大风、沙尘、雨雪等气候,应将业主全部引导至客服中心或售楼大厅,如现场不足以容纳过多人群,则将邻近的办公区域打开,让业主临时驻足。2、治安:公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗,加强对业主车辆、装修公司等的巡查,另保证一个机动班待命,如有治安事件发生,应迅速保护现场,防止事态扩大并及时上报、报警。3、施工质量:1)对于

7、业主在验房现场发现的问题,诚恳地进行记录并承诺第一时间给予整改并通知业主复验;2)如果业主不同意整改,可以询问业主的意见,并表示可以转告施工单位或开发商;3)如果业主不接受整改,可引导到协调组处,由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺;4)如果业主需询问专家代表,可由工程负责人给予解答,在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明;5)特别提示:无论现场交房办理人员、验楼人员及协调16组专家,面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺,遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩,避免事态的扩大,以获得业主的更多理解。办理入住手续人员岗位职责欢迎标识、交房流程示意图、装修

8、流程示意图、交房须知标识齐全,各责任人

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1、御溪台交房方案一、目的为做好御溪台的交房工作,使业主能顺利办理入住手续,竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务,特制定本交房方案。[交房前提][Fr:http://www.Pmedu.net]验收工作:房屋配套设施到位,通水、通电、通暖,物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决;房屋竣工验收合格并取得证书;开荒保洁达到物业公司接管要求;项目包装,楼牌号安装等到位,施工区与交房区完全隔离(围墙呢——节省安防力量)。[Fr:http://www.Pmedu.net][办理地点]:皇家内务物业御溪台物业服务中心二、人员安排1、总指挥:2、协调组:3、交房

2、组长:4、交房现场接待及审核(人):5、交房签约处(人):6、收费处(人)7、装修办理处(人):8、钥匙领取及办证处(人):9、验房处(人):10、秩序维护组负责人:郭斐(保安6——8人)三、交房时间的安排1、交房通知单发放:月日2、交房广告发布:月日3、交房资料就位:月日4、交房现场布置到位月日5、交房进行:12月30日16四、交房资料准备1、印刷资料:Ø业主手册300份Ø业主规约(一式两份)260×2份Ø物业服务协议(一式两份)260×2份Ø房屋装修装修管理协议协议(一式两份)260×2份Ø交房通知单、交房须知200份Ø业主基本情况登记表200份Ø验房表2

3、60×3份Ø装修申请表260份Ø装修许可证260份Ø装修施工人员登记表262份Ø装修巡检表200份2、喷绘/易拉宝资料(尺寸另定):Ø交房流程图1份Ø装修流程图1份Ø交房须知1份五、交房所需物品的准备1、座位铭牌6个(开发公司销售部、开发公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询协调组);2、交房条幅若干条:皇家内务欢迎业主回家(小区主干道,约4条)新加坡皇家内务集团全体员工欢迎您!(小区大门入口)物业服务中心(物业服务中心门口)161、喷绘资料6幅(御溪台交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图);2、椅子把;3、签字笔20个、笔记本20个

4、;4、饮水机1台、纸杯若干;5、直板夹10个;6、收据、印泥、印台;7、档案袋300个、档案盒50、文件架若干;8、剪刀2把、固体胶/胶水2盒、钉书机2个;9、打印复印机1台,验钞机1台,塑封机1台,塑封膜300张A4,裁纸机1台(小型);六、交房现场的布置1、交房地点,交房须知、交房流程图、装修流程图、业主临时管理规约做成喷绘并直接张贴;2、6张桌子依次排列,为业主签约及办理相关手续专用;3、小区门口设置条幅1个(内容如上);小区门口(交房现场),设置条幅(内容如上),交房现场安排2名公共秩序维护员,负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。七、交房工作人员要

5、求1、参加交房人员一律着装整齐统一佩戴工牌。2、交房人员使用普通话,微笑服务,不得与业主发生争执,认真回答业主的提问;严格实行首问负责制,不清楚的问题不得说“不知道”,须向有关人员反映,及时回复业主,并做好记录。3、交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作,认真仔细,不得出现大的错误。4、16交房人员须在下班前召开碰头会,把出现的问题进行汇总,整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。1、按时到岗,不迟到、不早退。有事须请假,不得擅离工作岗位。2、中午值班人员须坚守岗位,有事须请假,不得擅离工作岗位。3、交房现场不得聚众聊天,不得吃瓜子零食,以保持形象。4、提

6、前安排好个人事宜,交房高峰期不得以任何借口请假临阵脱逃。八、需公司协助事宜:一)现场布置:二)物资资料后勤:1、桌子6张,座位牌6个;2、交房工作人员派遣(具体详见《御溪台人员编制及到岗计划》)九、紧急事件处理预案1、天气因素:如遇大风、沙尘、雨雪等气候,应将业主全部引导至客服中心或售楼大厅,如现场不足以容纳过多人群,则将邻近的办公区域打开,让业主临时驻足。2、治安:公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗,加强对业主车辆、装修公司等的巡查,另保证一个机动班待命,如有治安事件发生,应迅速保护现场,防止事态扩大并及时上报、报警。3、施工质量:1)对于

7、业主在验房现场发现的问题,诚恳地进行记录并承诺第一时间给予整改并通知业主复验;2)如果业主不同意整改,可以询问业主的意见,并表示可以转告施工单位或开发商;3)如果业主不接受整改,可引导到协调组处,由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺;4)如果业主需询问专家代表,可由工程负责人给予解答,在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明;5)特别提示:无论现场交房办理人员、验楼人员及协调16组专家,面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺,遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩,避免事态的扩大,以获得业主的更多理解。办理入住手续人员岗位职责欢迎标识、交房流程示意图、装修

8、流程示意图、交房须知标识齐全,各责任人

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