物业收费员岗位职责.doc

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1、物业收费员岗位职责撰写人：___________日期：___________物业收费员岗位职责一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。二、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。三、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。四、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。五、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。六、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。七、负责管理处仓库月末盘点。八、负责管

2、理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如:装修押金，装修管理费，装修工人治安管理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。九、负责业主档案资料，应收管理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。十、与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘，做好各项物业收费的托收工作。第6页共6页十一、根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装修押金的申请。十二、向公司财务部传递管理处日常各种符合手续的报销单据。5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发;6、每月

3、登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作;7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务;9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作;10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导;11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表;12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;湛江市明景物业管理有限公司物业收费员岗位职责第6页共6页为规范物业收费，提高收费管理水平

4、，维护广大业主的合法权利，并提高企业经营效益，特制定本规定。一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主提供优良服务。二、熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。四、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的

5、识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。七、按时(收费当天)介交款项，并按规定办理款项交割手续。八、及时做好收费记录和管理台账。第6页共6页九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。十一、收费经办人必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项介交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。十二、收费经办人应坚持文明收费

6、。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。十五、按时完成领导交办的其他工作任务。第6页共6页仅供参考感谢浏览！第6页共6页