物业安保应急方案

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1、A、电梯困人应急预案1、任意员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。2、消防监控室值班员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面联系工程部/电梯维修人员前往解救。3、当班安保负责人应立即亲自到场或联系客服部人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不

2、能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，如需必要应及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4、工程部值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程维修部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人

3、员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，客服部应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9、中控室应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10、工

4、程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。B、突发停电应急预案1、在接到停电通知的情况下，物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程维修部应做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。3、安保部立即

5、会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、物业客服部立即将停电情况通知楼内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5、若突发停电时，正值晚上商铺营业，安保部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保部加强安全措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突

6、。8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9、突发停电的预防措施：1)工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2)物业客服部应提醒楼内住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3)安保部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。C.液化气泄漏应急预案1、接到报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序安保部中控室，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2、中控室接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况

7、通知液化气公司和消防支队。3、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助安保部施救。4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人

8、员和维修人员维持现场秩序。7、发现有中