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时间：2020-11-24
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1、第一章保险营销与营销理念本章要点保险营销定义保险营销的特点保险公司的营销理念第一节保险营销概述一、保险营销的定义保险营销是指对保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等进行计划与实施，以满足消费者的保险需求，实现保险公司利润目标的交换过程。保险公司定价产品促销分销投保人提供保障支付保费对保险营销定义的理解保险营销是一种交换过程。保险营销包括但不限于保险推销，是一个整体管理过程。保险营销是从发掘消费者的保险需求到满足消费者的保险需求的一个循环往复的过程。满足消费者的保险需求来创造利润。二、保险营销的核心概念（一）保险需求保险需求≠保险欲望消费者保险需求
2、（二）保险商品（三）交换保险产品缴费能力投保意愿二、保险营销的特点保险营销的特点保险营销是一种经营理念保险营销不等于保险推销保险营销特别注重推销保险营销更适合非价格竞争保险营销更具挑战性第二节保险公司的营销理念保险公司的营销理念是指保险公司经营管理的指导思想，在不同的经济发展阶段、不同的市场形势下，表现出不同的时代特点。一、保险公司营销理念的发展生产理念产品理念推销理念营销理念社会营销理念？（一）消费者导向正确识别保险需求差异化营销采取具有价值的策略和行动市场细分和选择消费者行为研究二、保险公司的现代营销理念（二）整体营销各职能部门配合一致。即保险公司内部各部门应配合
3、营销部门，争取客户，协同营销。营销组合要素配合一致。即产品、定价、分销、促销等组合要素配合一致，并在时间和空间上保持一致。（三）保户满意保户满意让顾客理性购买保险客观评估客户满意度遵循“双赢”原则注重公司利益与社会利益的统一
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