银行文明优质服务心得：关爱他人愉悦心境 .docx

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1、银行文明优质服务心得：关爱他人愉悦心境　　银行文明优质服务心得：关爱他人愉悦心境　　有个人总是计较埋怨他人的过错和缺点，搞得自己也很不开心，于是他向一位禅师请教如何才能开心。　　禅师说：“我们都读过舜帝的故事，对他的父亲、后母和弟弟嗤之以鼻，说他们是坏人、是恶人。可是舜却没有看到他们的缺点，只是觉得一定是自己做得不够好才会导致亲人对他不好。后来舜一点一滴自我反省，一天天自我改进，终于转变了他父母兄弟的心态，一家人和乐融融。这件事感动了周围乡邻，甚至连尧帝都十分钦佩他，还把自己的两个女儿嫁给了他，最后王位也禅让给他。大乘《戒经》里说‘一切男子是我父，一切女子是我母’，这就是慈悲心。

2、倘若你能从自己身上找过失，一切不愉快和烦恼都会随之而散。”　　学会与人相处，多看他人的优点。我们X行就象是一个大家庭，员工间应互助互爱，对老员工来说，他的优点是阅历丰富，有经验；而新员工的优点是接受能力强，有冲劲，采取以旧带新的方式，互补长短，让新成员减少浮燥，多熟悉业务练习技能；老员工谦虚学习并接受新事物新科技，使我行各项工作处于最佳状态，努力争取将工作做到最好。　　关爱他人是一个人良好的道德修养。在日常与客户相处中，更要注重细节，为客户提供的文明优质服务，是一种发自内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序。应该从小事做起，一步一个脚印，利用办理业务的过程主动与客户拉家常

3、，子女在哪里读书，成绩怎么样，老人身体好不好，今年收入怎么样，通过关心拉近与客户的距离。让客户到我行办理业务都有一种到家的感觉。在平凡的工作岗位上得到别人的信任和支持，这也就是找到了最能使自己满足和愉悦心境的方式。