如何有效辅导下属复习课程.ppt

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1、如何有效辅导下属高中度低工作能力强工作能力中等至强工作能力弱至平平工作能力弱<<<工作意愿高工作意愿不定工作意愿低工作意愿高D4D3D2D1已发展——————————————————————发展中工作的四个阶段低工作意愿高工作能力低能力中等至强意愿不定D3能力弱至平平意愿低D2D4能力强意愿高D1能力弱意愿高工作的四个象限D1：工作能力弱，工作意愿高。一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务兴致勃勃、十分热衷，但缺乏技术和经验。D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。一位处于D2发展阶段的部属对所

2、负责的目标或任务通常已经习得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低，那么他的发展阶段很有可能是从D2起步。D3：工作能力中等至强，工作意愿不定。一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之所以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作无关的因素造成的。D4：工作能力强，工作意愿高。

3、一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手，他/她充满信心而且很高的积极性。影响效能的2个因素团队的发展有赖下属的发展，个人效能受到两个因素的影响：工作能力与工作意愿。个人效能=意愿X能力影响效能的2个因素工作能力是知识和技术共同作用的表现。能力包括：知识(Knowledge)：对这一任务的了解……经验(Attitude)：与这一任务有关的经验……技能(Skill)：成功地完成相似任务所……表现(Habit)：显示出来的技能或表现。影响效能的2个因素工作意愿是指人们在缺乏监督的状况下所表

4、现出来的工作愿望。它是信心和动机的综合体。意愿包括：自信心：“我能做”。承诺：“我一定去做”。动机：“我想做”。影响效能的2个因素每个人的潜能都是无穷的，问题就在于领导者要知道如何去挖掘和利用。案例1：小张上个月大学毕业后进入公司的销售部做起了销售员的工作，他对新公司和这份工作都非常感兴趣，表现出强烈的自信，期望也象其他的同事那样出差、同客户谈判、得到大的订单。但他对公司、对销售部的运作方式还不大了解。D1的需要·明确的目标·知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什么·知道个人工作表现和成效的资

5、料是用什么方法被收集，以及会给哪些人看·在这儿工作的不成文的规定·任务和团队组织的相关资料·实务训练·行动计划-有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做·工作完成的时限·工作的优先顺序·规范、权限及责任·工作成果经常得到反馈案例2：小张很快被分配了具体的销售工作，经常与资深的销售人员一起出去拜访客户，他学到了很多，比如怎样向客户介绍自己的产品，如何同客户谈判产品价格等等。但是，小张也感到过多的出差，陪客户吃饭占用了他太多的时间，同时经常遇到客户的拒绝和冷遇，自尊心受到伤害，感到业务很难开展，自己风里来

6、雨里去，不知道什么时候才有出头之日。D2的需要·明确的目标·远景·经常得到有关工作成果的反馈·有进步时得到赞扬·有人告诉他/她不必害怕犯错误·知道某些事为什么要那样做的理由·有机会讨论他/她所顾虑的问题·参与制定决策与解决问题·鼓励案例3半年的时间过去了，小张参加了一些时间管理和谈判技巧的培训，他现在对自己的时间管理充满了自信，在与经验丰富的同事一起拜访客户时信心也很足。但是有时他独自与客户谈判时，他心里感到有些没有把握，总是担心是否能够与客户达成一致，自信心时高时低。D3的需要·一位平易近人的良师

7、或教练·有机会表达他的顾虑·得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧·客观的眼光来评估他/她的工作技能，从而建立信心·高水准的能力与表现受到赞扬与肯定·达成目标的障碍被清除案例4小张已经在销售部工作2年了，他非常了解自己的客户，与客户谈生意他感到轻松了，客户对他也很满意。他已经为公司带来了3个大的订单，小张的同事决定为他开个生日晚会，小张感到有一个光明的未来在他面前展现。D4的需要·变化与挑战·一位良师型或同事型的领导者，而不是一位老板型的领导者·自己的贡献得到感谢·自主及权威·受信赖案例5因工作需要，

8、小张被指派去开发华东地区的销售，原先的客户由其他同事接管。虽然小张已经拥有丰富的销售工作经验，但面对这样一个全新的市场和工作，他也感到信心不足。案例6做了几年的销售代表，小张已经不满足于自己目前的地位和公司的薪酬了。常常口生怨言"看别的公司给的提成多么高……”如何有效辅导下属二、四种领导风格四种领导风格1、两种领导行为：——指挥性行为；——支持性行为。1）指挥性行为：是一种单向的沟通方式（领导说下属听），严格监督下属的工作过程。指挥性行为的关键词有：结构、组织、控制、