岗位流程管理课件讲课教案.ppt

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1、岗位流程管理课件一、流程概述1、流程的概念：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程是把一个或多个输入转化为有用的输出的过程。流程不只是简单的做事顺序。单纯的一个活动或过程不是流程。流程与活动的区别是：流程是由一系列活动构成，至少有两个以上动作。2一、流程概述2、什么是业务流程业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。业务流程作为企业的一种活动方式，似乎是应该能够轻而易举地描述出来的。但事实并非如此，因为从表面上看，企业是以职能部门和生产单元的分工为基础来进行运作的。我们看得见、摸得着的是企业的职能部门

2、和生产单元，而非流程。实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的，企业的绝大多数工作都是通过部门之间的合作来完成的。这种通过合作来完成的工作过程就是业务流程。3一、流程概述3、企业流程管理欠缺的表现对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任不清，高层忙于签字和事务性工作,无暇思考战略发展和管理；“官本位”现象，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大；人员的流失直接导致企业知识的流失；信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程进

3、行优化的作用；4二、工作流程梳理为什么组织不协调？为什么推诿责任？因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。为什么组织效能低？因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。梳理流程的目的是什么？构建企业各项经营工作的高速公路；确定岗位职责、工作标准与工作目标；有利于构建岗位绩效、能力评价体系……二、工作流程梳理一、梳理工作流程的重要性是指明和规范工作的指南是提高组织效能的重要途径是落实岗位责任和标准的基础是岗位定编的重要依据是评价岗位工作绩效的依据是制定企业管理制度的前提二、工作流程梳理二、梳理工作流程的原则与组织资源匹配职责目标明确可操控性流程清晰二、工作流程梳理第一方面，

4、对“事”的处理进行流程管理，完善信息沟通、表单传递和跟踪控制的职责。第二方面，对“人”的工作进行流程管理，分清责任，落实职责、确保流程图的高效和顺畅。如此，流程完成了进一步完善规范化管理、提高企业运营效率、不断改进工作的功能。二、工作流程梳理三、梳理工作流程的步骤1、建立企业工作流程模型订单确定管理模块分类管理、产能与交期确定、风险评审、下达任务原材料供应管理模块计划、供应商、价格、质量、交期　控制生产计划管理模块产品生产进程计划　　生产实施计划调控制度发货管理模块预期交货信息、确认交货时间、装箱装车单、签收二、工作流程梳理2、确立关键控制点参与控制的岗位控制

5、的内容控制的要求控制后处理二、工作流程梳理四、保障工作流程高效运行的途径流程点对点关系清晰工作点责任落实到岗工作点的要求明确对工作岗位督导措施明确逐步形成管理制度三、企业流程管理流程管理是从流程出发，关注流程是否增值的一套管理体系。流程管理的原则是：简单、有效、易学习、可落地。流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法四、流程的分级1、流程分级的主要工作内容流程的分级是按照流程的分解层次进行的。一个复杂的流程可以根据需要进一步对其关键节点进行分析。流程分级的主要工作是，依据流程总体规划得到企业一级流程，根据需要进一步分

6、解为二级流程、三级流程。20四、流程的分级2、流程分级的原则：对于某个流程是否需要进一步进行分级，以及分级到何种程度，是根据对流程描述与理解的需要确定的。在进行流程分级的过程中，应遵循以下原则：（1）完整性原则：分级后的流程至少包括两项以上的活动过程，这些活动构成一项完整的业务内容，它可以完成一项工作成果，或可以作为一项工作分配给某个岗位或部门（团队）。（2）独立性原则：分级后的流程相对独立，不会和其他流程有较多的活动过程交叉；如果某分级后的两个流程客户和客户需要完全相同，则这两个流程应该合并。（3）清晰性原则：进行分级后的流程可以满足客户的需要。（4）必要性

7、原则：分级后的流程有助于对上级流程的描述和理解，否则便没有必要。五、流程的设计1、流程设计的准备工作在进行流程设计之前，首先要对企业目前存在的问题进行诊断和分析，找出问题的关键所在。这些企业关键的、亟待解决的问题，就是需要首先建立的流程，称之为“关键流程”。22五、流程的设计2、选择关键流程的原则绩效的低下性:凡是目前工作效率较低，经济效益低的问题之处，都是流程设计的首选对象。地位的重要性:单纯的低下绩效还不够，必须是在整个企业管理体系中占有重要地位的。落实的可行性:这个流程的设计是否可以很容易地落实，执行后是否能够很快地见效。五、流程的设计3、选择关键流程的

8、诊断程序在找出关键流程之后，还要对关键