质量工程师练习题

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1、质量工程师练习题（1）中国顾客满意指数测评基本模型是一个（）模型。A、互利关系B、竞争关系C、因果关系D、从属关系（2）在竞争的市场环境中，评价质量好坏的最终标准是（）。A、国家B、质量监督部门C、企业D、顾客（3）所以顾客忠诚度越高，重复购买的可能性就越大。（）则是顾客满意度的结果变量。A、顾客满意度B、顾客忠诚C、预期质量D、感知质量2、要使顾客关系管理富有成效，并不是一件很简单的事情，企业如何才能创建“以顾客为关注焦点的企业哲学和文化”，不是仅靠某个管理系统及其软件包就能解决所有问题。（1）顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助

2、，改善组织和相应的过程。A、企业战略B、顾客和市场分析C、过程管理D、售后服务（2）顾客关系管理应用应支持（）中相应的业务过程。A、销售业务全过程B、企业营销过得C、顾客关系生命周期D、顾客生命周期（3）这些业务过程包括（）。A、营销B、销售C、电子贸易和服务D、售后服务3、顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。（1）（）是顾客关系管理的开始也是基础。A、顾客识别B、与顾客接触C、收集顾客信息D、提供服务（2）顾客信息主要包括（）方面。A、顾客个人信息B、产品服务信息C、购买产品信息D、顾客意见信息（3）获取顾客信息的渠道主要是公司自身建

3、设的信息沟通渠道，可包括下列（）。A、保修卡B、企业网站C、促销现场D、广告媒介4、顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。（1）进行顾客识别首先要将（）录入到顾客关系管理数据库中；A、产品的信息B、服务的信息C、顾客的信息D、市场的信息（2）其次通过统计分析，将顾客按照（）等进行差异化分类；A、消费习惯B、人口统计特征C、服务投诉D、消费行为（3）最后需要不断及时地（）顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。A、更换B、更新C、变化D、修改5、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系。（1）顾客关系管理与

4、顾客满意度的持续改进均是以（）为中心。A、企业B、顾客C、企业和顾客D、市场占有率（2）企业的运营是以（）来统领各种职能的。A、产品为中心B、战略为主导C、顾客为中心D、市场占有率为重点（3）顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（），而非短期利益。A、企业的长期盈利B、企业的发展战略C、企业和顾客双方互利D、市场长期占有率6、顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段。（1）实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。A、识别顾客B、认知顾客C、管理顾客D、保留顾客（2）有效地（），将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而

5、对顾客满意度的提高产生积极的影响。A、识别顾客B、认知顾客C、管理顾客D、保留顾客（3）（），以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。A、识别顾客B、认知顾客C、管理顾客D、保留顾客7、根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分析评定，并依此为供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣，推动供应商不断提高产品质量和服务质量。（1）对于定点个数为1的情况，B级供应商的订单分配应为（）。A、100%，并继续与之维持紧密合作B、100%，但需开发新的供应商C、更换供应商D、以上均可（2）对于定点个数为2的情况，供应商类别组合为A、B，则（

6、）。A、供应商A的订单分配为60%B、供应商B的订单分配为40%C、继续维持与这二家供应商的关系D、寻找新供应商替掉供应商B（3）对于定点个数为3的情况，供应商的类别组合为A、B、C，则（）。A、订单分配应为55%、30%、15%B、维持与这三家供应商的关系，促进C级供应商的提高C、订单分配应为50%、25%、25%D、维持与这三家供应商的关系即可质量工程师练习题—统计过程控制1一、单项选择题[每题的选项中，只有1个最符合题意]1、SPC的作用中没有（B）功能。A、判断过程的异常来源：www.zhiliangshi.comB、进行诊断C、及时告警D

7、、评估和监察2、统计控制状态下生产的好处中不包括（C）A、对产品的质量有完全的把握B、生产是最经济的C、管理的安排是最合理的D、在控制状态下，过程的变异最小3、全稳生产线是指（D）A、一道工序达到控制状态的生产线B、某几道工序达到控制状态的生产线C、有十道以上的工序达到控制状态的生产线D、道道工序都达到控制状态的生产线4、3σ的公式不是（D）A、UCL=μ+3σB、CL=μC、LCL=μ-3σD、DCL=μ+3σ5、某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用（B）A、不合格品率p控制图B、均值一极差-R控制图C、中位数一极差Me-R图D、不合格品数n

8、p控制图6、对过程能力指数Cp值1.33>Cp≥1.00的评价最适当的是（A）A、过程能力充足，但技术管理能力较勉强，应设