大堂经理个人工作总结范文.doc

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1、大堂经理个人工作总结范文工作总结是一小我的思维模式的表现，以下是编辑为大家汇集整理的大堂司理小我工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在小我工作总结栏目！大堂司理小我工作总结（一）列位同事!大家好！我担任大堂司理工作已经一年了，回首曩昔，感伤颇多。此中一点就是对大堂司理的深刻熟悉。客户来到我们营业大厅起首映入眼帘的不仅仅是室内的装修情况，而是一张张微笑的脸，一句句亲热的问候。大堂司理是我们中行对公家办事的一张手刺、是我行营业网点的形象大使，大堂司理不仅应有杰出的小我形象、文明的言谈举止作支撑，并且在与客户交往

2、中表示出的寒暄风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么办事的人，同时也是可以或许在第一活动什么时候帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出新营业时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理指导客户打点营业。因为我行担负着医保、退休养老金的发下班作，是以到我行打点这项营业的客户较多，占用了我行窗口资本。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里打点国外汇款、购汇、结汇等营业的客户也不少，这些营业打点起来活动什么时候也不短，窗口时常会呈

3、现列队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮忙他们缓解部门压力，使整个团队的运作法式不紊乱。说句真话，我刚举行在大堂工作，很不顺应，感觉大堂司理工作很累、很繁琐，责任相对比力重大。可是，慢慢的，当我从大堂司理这个角度看时，我举行大白这就是我此后要尽力做的工作:那就是更好的增强团队协作，为客户答疑解惑，供给优质办事。目标明白了，工作方针和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清楚、开阔爽朗了起来。而此刻我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，好比说：当客户坐到我的面

4、前我不再心虚或重要，我已经可以用亲热的微笑来自在面临，因为我己经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不竭的熟悉所有营业，不会的就问，你1创办对公帐户都需要哪些资料、小我网上银行如何利用、暗码健忘若何找回、挂掉补办、销户，需要带哪些资料，各类汇款手续费，基金等营业，我都进行具体的领会并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的益处：ATM跨行取款收取几多手续费、储蓄卡有没丰年费、以及年费几多和小额治理费若何收取等等，当我如许向客户作出注释和申明的时候，相信他们都对我们的营业有了一个大体的领会，客户们都

5、能与我进行杰出的沟通，而且愿意在我行打点营业，而在解答问题的过程中，我的营业常识也获得了丰硕，并且也起到了分管柜员压力的主要感化。每当这个时候我都感觉很有成就感。现在客户的咨询我根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好本身的工作。本年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感应很是高傲，而让我更高傲的是我们中国银行可以或许成为银行业独一的奥运合作伙伴，从某种水平上来说，这是对我们行的一种高度承认，但同时也对我们的办事提出了更多挑战。在这段很是期间里我和同事们彼

6、此协作、积极共同，从细节入手，当真、尽力做好办事工作。颠末此次奥运办事的历练，我感受自身在为人处事方面履历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步晋升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是办事+细节+高效率=成功。列队等待活动什么时候长，必然会挤走部门优质客户，那就从疏浚沟通举行做起，而且瞅准机遇，向一些优质客户保举打点我行的高朋理财卡，疏浚沟通他们到高朋窗口打点营业;对代发活动策划工资客户，则推介打点借记卡，利用我行主动取款机;对还贷客户推介利用存取一体机打点存款营业;小我汇款较多的客户保举打

7、点小我网银等等，这些都对减轻前台压力起到了必然感化。在其他工作方面，当主动存、取款机发生故障或款箱无款时，实时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，连结大堂整洁卫生。别的，在企业对帐工作中，本身可以或许积极联系企业管帐，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的主要性，让企业熟悉到它节制、提防风险的感化，加深企业对银企对帐工作的正视。在柜员维护工作中，本身可以或许按照人员变更环境，实时对柜员脚色、级别进行点窜，包管了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，本身可以或许当真进修若何利用

8、新对帐系统，并实时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向利用回单柜的企业管帐，攻略新系统的操作体例，实时开通客户的回单柜利用功能，包管客户回单可以或许实时的装投，确保了新系统的正常利用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户碰到坚苦时，我都能实时帮忙他们解决好。大堂司理小我工作总结（二）作为一名大堂司理，要深切解了大堂司理的岗亭职责，应将微笑挂在脸上，将热情融入步履中，以杰出的仪容仪表、友爱温馨的