售后服务维修管理.doc

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1、售后服务维修管理一、维修经理岗位职责1.贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准。2.密切与业务.配件.财务.质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。3.负责组织生产.设备.安全检查.环保.生产统计等管理制度的拟订.修改.检查.监督.控制并实施执行。4.定期组织召开月度生产计划会，及时组织实施.检查.协调.考核。与业务部门密切配合，确保合同的履行。5.负责抓安全生产.现场管理.劳动防护.环境保护专项工作。6.根据维修流程和技术要求确定所需人员的资格条件.工作步骤.分配工作任务。负责重大质量事故及服务纠纷的调查处理。7.负责做好生产统计核算基础管理工作，

2、及时编制上报年季月度生产和设备的有关统计报表。8.负责做好设备.计量器具的维护检修工作，合理安排设备检修时间。9.制订与实施库存计划和维修成本控制计划，编制部门预算.审批部门工作各个环节的费用。10.按时完成公司领导交办的其他工作任务。二、维修主管岗位职责1、负责规划并完成维修目标。2、负责业务接车诊断故障，确定修车项目.价格.日期管理，以及车辆随车工具.物品的清点管理。3、统一安排调度送修车辆和驾驶移位工作，禁止其他人员非工作启动驾驶汽车。4、按照维修车辆的诊断结果填写〈派工单〉，及时.合理.均衡地安排班组进行生产作业，按照实际工作需要调度维修人员和技术人

3、员。5、负责安全生产管理，检查各个作业工位的工作情况；安排值班人员和外出维修人员，并严格检查其完成任务的情况。6、出现维修增加项目情况时，应立即通知相关部门，以便与客户取得联系。在接到相关部门的增项处理意见后应及时通知班组进行增项作业。7、出现维修事故的车辆应在第一时间内进行返工维修，要会同技术部门认真分析维修事故发生的原因，确定相应的事故责任人，要根据维修事故的实际情况，拟定处理报告。8、对外出维修.加工协作进行管理，管理和接待回修•返修车辆。做好各部门和车间车辆交接手续工作。9、做好维修生产统计工作管理，及时将维修合同.派工单和维修车辆档案输入管理。10

4、、每口9：00-11：00、14：00-16：00至少各登陆1次长安铃木服务管理系统。三、服务顾问岗位职责1负责维修前台接待的日常工作，根据接待的对象区分开展接待业务。2使用管理系统开展标准作业流程。配合销售顾问开展服务导购。3对待客户抱怨和投诉要及时处理，不得因服务和质量等原因给单位带来损失。4跟踪现场维修进度并定时向客户通报。5对事故车与保险公司确认事故部位、估算维修费用办理赔付手续。四三包理赔员岗位职责1、负责向保内车辆办理索赔结算手续；2、按要求准时提交规范的《保修申请卡》；3、按要求规范保管并准时返回保修旧件；4、按超出保修规定的问题进行信息提报及

5、申请审批；5、执行保修结算流程中需要提交的所有审批报表。五、安全生产管理制度1、认真贯彻执行'安全第一，预防为主'的方针及国家有关安全法规,制定适合本单位的安全措施,定期检查制度的落实情况。2、建立安全生产管理领导j机构，生产部门和班组应设立专［兼］职安全员，负责教育和检查职工执行安全操作规范。3、定期进行安全教育和安全知识学习，教育职工严格执行各工程的工艺流程、工艺规范及安全操作规程，不得违章作业。4、维修车辆前应将车辆停•架牢固后方可作业，举升器应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升器，根据举升器的安全措施.维护制度进行操作。5、路试车

6、辆必须由具有驾驶证旦技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。6、易燃.易爆和化学物品，按消防规定妥善保管，压力容器及仪表应严格按劳动部门要求定期校验。7、根据季节变换切实做好防火防涝防腐及防盗工作，并制定相关措施,配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电器设备时应有安全防护措施。8、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。六、车间安全生产规章制度1、修理人员作业期间不得在车间内吸烟,否则对其进行处罚，由此引起的后果由当事人承担。2、工作期间不准违反劳动纪律，不准穿拖鞋，不穿工作衣进行维修。3、消防器材及各种设施做到

7、完好有效，任何人不准挪用，否则将对当事人进行处罚。4、严禁随地泼洒用过的废汽油.机油等易燃物品，若发现地面有易燃物品要立即清除。5、严格遵守操作规程，举升机.支车架.防护保险等要做到坚固有效，实施保险措施后方可使用，因违犯操作规程所造成的伤亡事故均由当事人自理。6、供电线路及设备要完好有效，任何人不准私自乱接线路和乱拆设备,否则按破坏生产处罚。7、车辆维修工作结束后要及时清洁车间卫生，机工具规位，下班后要锁好门窗，关掉电源，并检查有无安全漏洞。8、车间修理人员不准无证开车或试车，若发现违规，将按公司规定严肃处理。七、汽车维修工职业道德规范1、服务用户，质量第

8、一。树立“服务为本，用户至上”思想，坚持质量第一，不