装饰公司业务员培训建议.doc

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1、关于开发客户的几点建议从个人说起吧：1、个人形象非常重要，特别是做业务这一块，所以穿衣/说话/走路……都要注意。穿看上不要搞什么前卫潮流，简单点衬衫不裤,语言表达上不要急躁,说话要慢而稳,说错字别急解释，走路，个人习惯问题，最起码不说昂首，最少挺胸吧。2、业务知识这装修知识一块不需要你很精通，你的职业要求就是你把客广引荐给公司，给设计师。但你也要懂得一点，这样跟客户有一个先期的共同话题，拉近客户跟你的关系，那你就成功—大半了。比如你在某正在交房小区内，碰上一•业主刚拿钥匙上楼，那你要跟上去。不管什么方式搭上话先。。看房•中，比如卫生间的最好说了，哪里马桶，那里台盆，虽然客户也知道是这样摆

2、放的，但是山你一说，他会觉得”英雄所见略同啊然后马桶位置在正中间，两边无论哪边都放不上淋浴房或洗衣机。。这时候你可以提出来，但是不要做深入探讨，本身不具备这方面的知识不要过多纠缠这个问题，直接给名片引荐回公司。关于装修一•块的知识你可以找公司要，没有的话你就问下设计师：客户经常提的问题另外，设计师量房的时候你可以过去帮忙拉拉尺，其中有很多东西可以学到哦，现场时候设计师跟客户有很多关于房子对话：如何改造，如何装饰。。。业务员本身的一个业务知识这块我没深入研究过，我们公司招业务员的时候都是业务经理在管。经常带他们做活动。锻炼胆气。个人觉得首先：L要有很好的心里素质。有很多客户被装修公司或其他

3、业务员电话打怕了，心情是很暴躁的。如果现在你一•个电话过去，或者在现场你一开11是某某公司的，客户大多情况下不理你板肴脸离开，更有客户直接开口大骂。。。这个时候你需要怎么做呢？是对骂还是？立刻说句”对不起，打扰了”后退两步在转身走，或者递上资料道个歉离开吧。如果是电话联系的，那个客户对公司来说希望很渺茫了，可以做放弃处理。2,有一定胆气。说白了，不要去怕什么。挺胸做人怕嘛？走上去该发资料，该留联系方式。或者你有一定的装修知识，干脆以他的房子为话题跟他扯，不要扯的很厉害就行，--般公司或设计师会处理这个问题。3,有一定的逻辑思维方式。给你一个客户，你要思考的是;如何搭上话？聊些什么内容？通

4、过人家的穿着，首先作出一个基本判断：属于潮流类型还是传统类型;经济能力如何;节约还是奢华;这些基本条件要做个客户纪录。在沟通过程中说话不要太无边际;不要一-味吹捧公司和设计师。要尊里客户的谈话，学会做一-个合格听众，从客户的话里可以得到很多信息，从而适当穿插一些关于对客户的建议（让他觉得你在为他想，而不想其他人老推荐自」的产品），而这些建议又是在为自己公司做铺垫，能聊个20分钟以上的就已经成功40%T。比如：客户说到自己有没子女或老人一起居住，这是信息。你可以关心问问他有关子女的问题■扯上教育和健康-・（扯上对子女教育方式及生活环境对子女成长的影响，比如房间如何布置;小孩很小的话，就要谈

5、谈环保。列举些因环保不合格对小孩健康有危害的网络列子，这个他不会去杏的）进血谈到公司的一个环保用材，公司这块点到为止不必说多，如果他有兴趣可以跟他继续谈。没兴趣的活继续牵着他谈下去，经济，是他比较关心的。也就是花最少钱买最好货，他问你造价的时候不要马上同答，要耐心解释精确报价是根据房屋的面积尺寸和装修内容得来的，不好乱估价。说到这里你也可以继续发挥.■装修基础设施要到位，其他尽量简单，轻装修重装饰，一减少装修成本，二便于在次装修中拆除的损失，三重装饰在于风格随主人的软饰搭配在变换,随心所欲。。以上不一定面面具到，自己捍.拿一个度，注意客户的表情，适当时候结束谈话留个悬念给他。让他有兴趣的

6、话就叫人量房，去公司坐坐喝喝茶。其中一些语言表达方式因人而异，长相憨厚的别用活泼的表达方式，会觉得你很假。活泼阳光的人别用老实巴交的表现手段，觉得你没水平是在害怕。。还有不管属于哪种人，沟通过程中马屁还是要拍的，别拍太厉害，否则都拍跑了。呵呵。如果客户在沟通中无意说出自2的身份，比如是个经理，那你就不要叫先生小姐的了，就直接某经理，其他别的客户在谈的好的情况下，你也可•以称呼他大哥大姐的。先生小姐一类的称呼让人感觉很疏远。（中间有个重要事情是必须做到的：客户的联系方式，居住楼层门号。给他留下你的联系方式）4,有勤做纪录，勤回访的习惯。沟通过的客户，你要勤回电话联络。问问他的情况，约约时间

7、来公司坐坐。特别注意的是：先看时间在打电话，星期1-星期5,在下班休息的时候打，如果在开车,你要主动约个时间联系他然后挂断嘱咐客户路上小心。在周末，一•般中午打，别太早，有人还在休息。打电话的语气不要急不要大声一催钱啊？；不要很低很慢--要死啊死气沉沉的。就中速就好，精神点。节假日，记得转发条短信给客户。具体用途，还要说吗？5,已定装修的客户，要隔10天半月的电话回访。问问装修情况，满不满意。把问题回馈给公司，回访有个好处，时间长了