装饰公司业务员培训实战提纲.doc

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1、公司销售团队实战培训提纲今晚让我能与大家在这一起分享这快乐的一小时。在坐的每一个人都忙碌了一天，很累，所以我今晚在这里，我不是作演讲，我们来一些互动式的“游戏”问答，好不好？请给我一点掌声，谢谢！我先提出二个问题：1、业主问得次数最多的问题是......2、业主问得最难回答的问题是......这些问题经常出现在我们与业主谈单时，我们经常会碰到的棘手的问题，也是业主最关心的焦点问题。请在坐的想一想，给大家一分钟时间。。。想出来没有？？比如........好，请看投影屏幕：1、业主问得次数最多的问题是--你们公司的价格为什么要比其它司高-你们的优势在哪

2、？2、业主问得最难回答的问题是---你们的平面图纸报价为什么不让我拿走，我怎么才能知道你价格合理？3、业主对你说“NO”的时候，你是如何答复的？我要请出三位模拟一下。你是如何同业主进行现场沟通的。..........第一个问题可以从几个方面说服客户：我们公司成立八年来，为什么还保持在家装行业领先、健康、持续地发展；我们的客户大多数是以前找公司装修过的业主介绍过来的。这说明了什么，公司的口碑好！怎么来的呢？公司有众多专业的设计精英、有信得过的材料配送中心、有技术过硬的施工质量，还有贴心的客户服务部......公司的定价是在保证人工材料的成本的前提下，

3、加了合理的管理费和利润。比如:铺  1平方的地砖的价格：我们公司现在定为38元/M2；用砂为4元/M2（含运费与上楼）；水泥为7元/M2（市场价23元/包左右；劣质水泥16元/包折算5元/M2），人工17元/  M2（差的人工14元/  M2）合计为28元/M2，再加34个点的公司利润（含项目经理的10%）和按3.15%算税收=38.5元/M2。公司利润（去掉项目经理的10%）的24个点包括设计师工资提成5%、括业务员工资提成3%、广告宣传费1%、维修基金1%.....比如:我们从水泥消耗和人工取费这两顶可以看出，我们公司的用材标准和技工要求和别人

4、一样。比如贴墙面瓷片时阳角出要45度碰角；墙面最底下到地面铺好才能贴上去。等等。第二个问题很多时候难住我们，怎样才能让客户心服口服呢？比如:我们的设计图纸是经过设计辛勤劳动的，是有劳动回报的，所以公司有要求客户签了协议或合同交了定金才能拿走。要是每个客户都可以拿走，那我们设计师每天的工作都是免费为你们服务，不给公司创造一些效益，我们的收入从哪里来呢？我们的温饱问题怎么解决啊？呵呵,“天下没有免费的午餐啊”。再说，平面图纸报价不让拿走也是公司的管理规定，我们是公司的一员，必须遵守规章制度啊！至于报价，我可以估算给你。比如以100平方米的房子为例，使用

5、面积约75平方米，拿5万元来装修钱该怎么花：方案一:重装修轻装饰、若房子准备出租或是不想在家具和配饰上再多破费，或是因为房间限制无法配置尺寸合适的家具，可采用3.5、1、0.5的方式，具体分配如下：  1、35000---给装饰公司，请他们设计装修方案：制作家具（如鞋柜、衣柜、壁柜、橱柜、书柜等），除客厅和玄关等必要处理外，少做造型和装饰，不做顶角线和宽大的哑口、窗套，房门尽量使用模压门，这样不但可以节省花费，而且简洁时尚。2、10000---购买主材：地面80元/M2的复合木地板，或50—80元/M2的国产地砖，约花4000元；厨卫地砖30-50

6、元/M2（国产）约花1400元；洁具普通型约花2200元（国产或合资）五金（水龙头、门锁（吸）、把手、开关、推拉门轨道）普通型约2400元3、5000---配饰：灯具80-120元/盏约1500元；窗帘杆20-50元/根；窗帘布艺1500元，插花、挂画等约1000-2000元方案二:平均花费两者兼顾、若你的户型比较合理，不需要制作大量家具，给自己家设计含量高些，比较重视环保和主材质量，可采用3、1.5、0.5的方式，具体分配如下：1、30000---给装饰公司，请他们设计装修方案，但尽量少做家具。装修方案可细致些，在客厅和玄关处花些心思，对颜色和灯

7、光的运用要特别注意，不做顶角线和宽大的踢脚板，房门房门尽量使用模压门。2、15000---购买主材：地面100元/M2的复合木地板，或60—80元/M2的合资地砖，约6000元；厨卫地砖40-60元/M2（国产或合资）约花2500元；洁具TOTO等合资普通型约花3000元五金（水龙头、门锁（吸）、开关、轨道）用国产中高档约3500元3、5000---配饰可参考上一方案三：轻装修重装饰、若觉得两三年之内有购买新房子或是想要孩子等一些居室功能需要改变，或者预计短期内经济能力将有大的提高；会重新装修房子等，可采用2.5、1.5、1.5的方式：1、2500

8、0---给装饰公司，请他们设计装修方案：方案要简洁，不做任何家具，但可以大胆使用颜色。客厅和玄关处也尽量不做造型和装饰，只