企业管理知识大全32.docx

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1、公司程序文件版号:A修改号:0EJ-QP4.14住户的管理页码:1/21.目的：引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺利进行。2.适用范围：适用于各部门员工为小区居民提供的各种服务工作。3.引用文件：3.1质量手册第4.9章3.2ISO9002标准第4.9章4.职责：4.1员工在小区各项管理规定的原则内，最大限度地为住户提供全方位的服务。4.2积极向居民宣传小区的各项规章制度。4.3对住户的意见、信息和投诉及时处理。4.4对住户违章进行批评、教育。4.5协助家委会做好住户计划生育、征兵等社会工作。5.工作程序：5.1经营管理部做好住户文件资料的、登记

2、保管工作。5.1.1在住户办理入住手续或使用人、产权人变更时，物业管理员要及时详细登记住户的各种资料,做到随时变动随时更改记录，并及时通知各部门。5.1.2各部门为住户提供服务的质量记录,物业管理员要及时归档并登记，便于查阅。5.2综合办公室结合各部门的工作，及时在小区宣传栏内张贴有关宣传材料，让住户知晓，配合各部门做好工作。5.3遇到住户提出意见，综合办公室会同责任部门，做意见的分析和调查见EJ-QP9.4《住户意见调查和分析》。公司程序文件版号:A修改号:0EJ-QP4.14住户的管理页码:2/25.4遇到住户的投诉，综合办公室做好记录，根据投诉内容进行核实、调查并加以处

3、理。详见EJ-QP9.3《住户投诉的处理》。5.5对于住户日常规定的管理程序参见本章支持性文件与质量记录。6.支持性文件与质量记录：6.1《物业的入住管理》EJ-QP3.26.2《物业的保安服务》EJ-QP4.16.3《车辆管理》EJ-QP4.86.4《住户装修管理》EJ-QP4.96.5《社区文化活动》EJ-QP4.126.6《物业管理费用的收取》EJ-QP4.136.7《住户投诉的处理》EJ-QP9.36.8《住户意见调查和分析》EJ-QP9.46.9《小区居民违章情况登记表》EJ-QR-QP4.14-016.10《居民精神文明建设公约》